8.3 Требования к поставщикам услуг эксплуатации

Согласно лучшим практикам для гарантированного обеспечения качественной услуги для ГИСП будут оформляться соглашения о предоставлении услуг в рамках заявленных параметров, такие как соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). В условиях обеспечения оптимальной модели предоставления услуг эксплуатации ГИСП будут выделены три класса SLA для поставщиков услуг в зависимости от класса прикладного продукта (сервиса):

высокий уровень обслуживания - SLA для критически важных сервисов ГИСП, простой которых приведет в краткосрочном периоде к невыполнению обязательств перед пользователями (класс "Критически важные");

повышенный уровень обслуживания - SLA для сервисов ГИСП, простой которых в среднесрочном периоде повлечет за собой существенные потери (класс "Важные");

стандартный уровень обслуживания - SLA для остальных сервисов ГИСП, простой которых в краткосрочном и среднесрочном периодах не ведет к существенным потерям (класс "Стандартные").

Класс "Критически важные" представляет собой класс критически важных сервисов ГИСП, простой которых приведет в краткосрочном периоде к невыполнению обязательств перед пользователями, серьезным потерям (управленческим, имиджевым и другим). Примером критически важных сервисов ГИСП являются флагманские сервисы, часто используемые пользователями, такие как сервисы отчетности, навигатор мер поддержки и сервисы государственной поддержки, реестры и каталоги промышленной продукции, включая встроенные инструкции. Такие сервисы потенциально могут вызываться через другие сервисы (и суперсервисы) ГИСП, тем самым отказ в обслуживании критически важного сервиса может повлечь за собой цепную реакцию отказов. Для предотвращения таких последствий предлагается заключать соглашение о наивысшем уровне обслуживания, которое регламентирует оказание услуг поставщика на высшем уровне качества.

Класс "Важные" представляет собой класс сервисов ГИСП, простой которых в среднесрочном периоде повлечет за собой существенные потери, однако в кратковременном периоде обязательства перед пользователями могут выполняться с незначительным снижением уровня доступности услуг. Примером важных сервисов ГИСП являются дополнительные сервисы (информационные сервисы ГИСП, сервисы отраслевой статистики и аналитики, отраслевые и тематические порталы) и популярные партнерские сервисы, например сервисы торговой площадки. Для предотвращения негативных последствий простоя таких сервисов предлагается заключать соглашение о повышенном уровне обслуживания, которое регламентирует оказание услуги поставщика на повышенном уровне качества.

Класс "Стандартные" представляет собой класс сервисов ГИСП, простой которых в краткосрочном и среднесрочном периодах не ведет к существенным потерям, обязательства перед пользователями могут выполняться со значительным снижением уровня доступности услуг. Примером стандартных сервисов ГИСП являются сервисы с низким уровнем посещений и аудиторией небольшого размера, например, Витрина технических решений для организации процесса удаленной работы, Диверсификация ОПК, Производственные мощности предприятий. Для обслуживания таких сервисов предлагается заключать соглашение о стандартном уровне обслуживания и оказании услуги поставщика на стандартном уровне качества, что позволит сократить затраты на поддержку ГИСП. Однако по мере повышения интенсивности использования сервиса и роста аудитории сервис рекомендуется переводить в класс важных сервисов ГИСП.

Перечень требований для возможного применения в рамках целевой системы SLA для поставщиков услуг эксплуатации (в зависимости от класса сервиса):

целевая доступность:

а) критически важные - 99,98%;

б) важные - 99,9%;

в) стандартные - 99,5%;

график поддержки:

а) критически важные - 24 x 7;

б) важные - 24 x 7;

в) стандартные - 24 x 7;

допустимая длительность остановок при обновлении:

а) критически важные - без остановок;

б) важные - не более трех часов в квартал;

в) стандартные - не более шести часов в квартал;

минимальный график испытания средств резервирования:

а) критически важные - ежеквартально;

б) важные - раз в шесть месяцев;

в) стандартные - раз в двенадцать месяцев;

порог масштабирования:

а) критически важные - при достижении 80% пиковой нагрузки;

б) важные - при достижении 90% пиковой нагрузки;

в) стандартные - при достижении 95% пиковой нагрузки;

автомасштабирование:

а) критически важные - применяется;

б) важные - применяется;

в) стандартные - не применяется;

необходимость нагрузочного тестирования:

а) критически важные - есть;

б) важные - нет;

в) стандартные - нет;

требование к ЦОД:

а) критически важные: сертификация по Tier 3 или аналогичным требованиям;

б) важные - сертификация по Tier 3 или аналогичным требованиям;

в) стандартные - сертификация по Tier 2 или аналогичным требованиям.