Мероприятие 5.51. Создание модуля управления инцидентами и проблемами ИТ Росстандарта

Для повышения качества информационных сервисов, предоставляемых ФГИС Росстандарта, предупреждения проблем, связанных с функционированием ФГИС Росстандарта, необходимо разработать модуль управления инцидентами и проблемами в рамках подсистемы управления ИТ, позволяющий регистрировать все обращения пользователей, связанные с ФГИС Росстандарта. Использование данного модуля также должно позволить контролировать ход рассмотрения обращений пользователей, учитывать результаты рассмотрения обращения, а также обеспечивать проведение анализа обращений пользователей по вопросам функционирования ФГИС Росстандарта.