3. Разработка стандартов оказания финансовых услуг, учитывающих необходимость обеспечения доступной среды для всех категорий граждан и всех секторов финансового рынка (банковского, микрофинансового, страхового и других) с учетом расширения номенклатуры каналов взаимодействия финансовых организаций с клиентами

3

Разработка стандартов оказания финансовых услуг, учитывающих необходимость обеспечения доступной среды для всех категорий граждан и всех секторов финансового рынка (банковского, микрофинансового, страхового и других) с учетом расширения номенклатуры каналов взаимодействия финансовых организаций с клиентами

3.1

При формировании требований к базовым стандартам по защите прав потребителей финансовых услуг и совместной разработке стандартов с СРО учесть необходимость для некредитных финансовых организаций обеспечения доступности услуг финансовых организаций для ЛСИ и МГН, в том числе обучения персонала принципам обслуживания ЛСИ и МГН, а также информацию, полученную в ходе выполнения подпункта 2.1 Дорожной карты

Банк России,

СРО

До конца 2017 года

Нормативный акт Банка России, устанавливающий требования к содержанию базовых стандартов защиты прав потребителей финансовых услуг, в том числе ЛСИ и МГН. Базовые стандарты СРО

3.2

Проработка правовой основы внедрения механизма обеспечения ЛСИ и МГН ТСР путем предоставления электронного реабилитационного сертификата на отдельные виды ТСР и порядка направления средств электронного реабилитационного сертификата непосредственно финансовой организации в счет погашения целевого потребительского кредита (займа), полученного человеком с инвалидностью (или его родителем (усыновителем), опекуном (попечителем) в случае несовершеннолетия получателя) на приобретение ТСР и (или) получение услуг

Минтруд России,

Банк России,

участники РГ

До конца 2018 года

Проекты соответствующих законодательных актов, направленные в Государственную Думу; регламенты, согласованные участниками взаимодействия

3.3

В соответствии с пунктом 10 поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Голодец О.Ю. от 16 декабря 2016 года N ОГ-П12-7731 подготовить и направить кредитным организациям рекомендации информационно-разъяснительного характера для разработки ими до конца 2017 года внутренних административных регламентов, должностных инструкций в рамках "дорожных карт" поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством Российской Федерации условий доступности для инвалидов объектов и услуг

Банк России,

участники РГ (Минтруд России, ПАО "Сбербанк России", Банк "ВТБ 24" (ПАО),

общероссийские общественные организации инвалидов)

II квартал 2017 года

Информационное письмо Банка России с рекомендациями

В основных пунктах рекомендаций отразить следующее:

1. В части оказания платежных услуг:

1.1. Рекомендации по оснащению банкоматов штатными разъемами для подключения наушников, настройкам параметров программного обеспечения банкомата, позволяющим ЛСИ и МГН беспрепятственно получать информацию, включая порядок предоставления и получения услуг в доступной для них форме.

1.2. При обслуживании платежных карт и иных электронных средств платежа рекомендации по использованию различных альтернативных каналов коммуникации и настройкам интернет-сайтов.

2. Рекомендации по организации офисного обслуживания ЛСИ и МГН.

3. В рамках проведения работы по повышению квалификации работников финансовой организации рекомендации по содержанию программ обучения и должностных инструкций.

4. Рекомендации по разработке внутренних регламентов (правил, положений) обеспечения доступности для ЛСИ и МГН объектов и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов.

5. Рекомендации по разработке до конца 2017 года "дорожных карт" поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством Российской Федерации условий доступности для инвалидов объектов и услуг.

6. Рекомендации по назначению из числа руководителей подразделения кредитной организации сотрудника, ответственного за обеспечение финансовой доступности для ЛСИ и МГН

Банк России

II квартал 2017 года