Требования к порядку информирования о предоставлении Государственной услуги

3. Место нахождения, график работы и контактная информация Роспатента и Федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральный институт промышленной собственности" (далее - ФИПС):

1) место нахождения Роспатента: г. Москва, Бережковская наб., д. 24, стр. 12;

место нахождения ФИПС:

г. Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1 (центральное здание);

г. Москва, Бережковская наб., д. 24, стр. 1;

г. Москва, Бережковская наб., д. 24, стр. 2;

2) график работы Роспатента и ФИПС:

понедельник - четверг: 9:30 - 18:15;

пятница: 9:30 - 17:00;

суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

3) место нахождения помещения приема Заявлений и иной корреспонденции, адресованной в Роспатент или ФИПС (далее - окно приема документов): г. Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1;

график работы окна приема документов:

понедельник - четверг: 9:30 - 17:45;

пятница: 9:30 - 16:45;

перерыв: 12:30 - 13:00;

суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

4) место нахождения консультационно-справочного пункта Роспатента и ФИПС (далее - справочный пункт): г. Москва, Бережковская наб., д. 24, стр. 1, комн. 113-Б;

график работы справочного пункта:

понедельник - пятница: 11:00 - 16:00;

перерыв: 13:00 - 14:00;

суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

5) телефоны справочного пункта:

8 (499) 240 60 15 - информирование о ходе предоставления Государственной услуги;

8 (499) 240 58 42 - информирование по вопросам о порядке предоставления Государственной услуги, в том числе о порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление Государственной услуги;

6) справочный телефон Центра телефонного обслуживания граждан и организаций федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Портал) - 8 (800) 100 70 10;

7) почтовый адрес Роспатента и ФИПС: Роспатент, Бережковская наб., д. 30, корп. 1, г. Москва, Г-59, ГСП-3, 125993, Российская Федерация;

8) факс Роспатента и ФИПС: 8 (495) 531 63 18;

9) адрес официального сайта Роспатента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.rupto.ru (далее - интернет-сайт Роспатента);

адрес официального сайта ФИПС в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www1.fips.ru (далее - интернет-сайт ФИПС);

адрес официального сайта Портала в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.gosuslugi.ru;

адрес электронной почты Роспатента: rospatent@rupto.ru;

адрес электронной почты ФИПС: fips@rupto.ru.

4. Информация о порядке предоставления Государственной услуги, в том числе о порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление Государственной услуги, размещается Роспатентом:

1) на интернет-сайте Роспатента;

2) на Портале (предоставляется ежедневно и круглосуточно по справочному телефону Центра телефонного обслуживания граждан и организаций Портала на основе сведений, содержащихся в Федеральном реестре государственных и муниципальных услуг (функций);

3) на информационных стендах в справочном пункте (предоставляется должностными лицами справочного пункта лицам, обратившимся за разъяснениями непосредственно в указанный справочный пункт в рабочие часы пункта или по его телефону, письменно почтовым отправлением или электронным сообщением по адресу, указанному заявителем);

4) в информационных брошюрах, буклетах, на информационных листках и тому подобном, подготавливаемом Роспатентом, ФИПС (предоставляется на безвозмездной основе на тематических встречах, организуемых и проводимых Роспатентом, ФИПС с заявителями, правообладателями и иными заинтересованными лицами по вопросам предоставления государственных услуг);

5) на информационных стендах в помещениях приема заявлений и иной корреспонденции, адресованной в Роспатент или ФИПС;

6) на информационных стендах в помещении Роспатента, ФИПС для обслуживания лиц с ограниченными возможностями.

5. На интернет-сайте Роспатента размещаются:

1) информация, предусмотренная пунктом 3 Регламента;

2) Регламент с приложениями;

3) иные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с предоставлением Государственной услуги;

4) формы Заявления;

5) информация о порядке предоставления Государственной услуги в электронной форме, в том числе:

- о технических требованиях к подаче Заявления и прилагаемых к нему документов (далее - Документы) в электронной форме через Портал;

- о видах машиночитаемых носителей и о допускаемых форматах представления данных, которые могут быть использованы для представления Документов в Роспатент;

6) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление Государственной услуги.

6. На Портале размещаются:

1) информация о порядке предоставления Государственной услуги;

2) адрес интернет-сайта Роспатента;

3) почтовый адрес, по которому могут быть представлены Документы, необходимые для предоставления Государственной услуги Роспатентом;

4) график работы Роспатента и ФИПС;

5) номера телефонов для получения справок о ходе предоставления Государственной услуги по номеру Патента, средства индивидуализации, Свидетельства и информации по вопросам о порядке предоставления Государственной услуги, о порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление Государственной услуги;

6) Регламент с приложениями;

7) иные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с предоставлением Государственной услуги;

8) информация о ходе предоставления Государственной услуги по Заявлению, поданному через Портал;

9) информация о порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление Государственной услуги.

7. Устные и письменные консультации по вопросам предоставления Государственной услуги предоставляются бесплатно.

Устные и письменные консультации по вопросам предоставления Государственной услуги, ответы на которые не требуют анализа производства по конкретному Заявлению и (или) системного углубленного анализа положений нормативных правовых актов, могут предоставляться должностными лицами справочного пункта.

Устные консультации можно получить как по телефону по номерам, указанным в подпункте 5 пункта 3 Регламента, так и непосредственно в помещении справочного пункта.

При ответе на телефонный звонок сообщаются наименование органа, в который поступил звонок, фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать десяти минут.

При отсутствии у должностного лица, принявшего звонок, возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) должностному лицу Роспатента, сотруднику ФИПС, располагающему необходимой информацией, либо обратившемуся должны быть предоставлены сведения о способе получения такой информации.

При поступлении письменного обращения, в том числе по электронной почте, о предоставлении консультации ответ по существу указанного обращения предоставляется Роспатентом и ФИПС в течение тридцати дней со дня поступления обращения.

При ответе на вопросы по телефону должностное лицо не вправе предоставлять информацию, касающуюся существа Заявления, делопроизводства в отношении данного Заявления и представленных с ним документов.