III. Основные функции Подразделения

12. Мониторинг функционирования информационно-технических и информационно-программных средств ЕАИС ТО с использованием системных и специальных программных средств и контроль:

доступности узлов обработки информации;

работоспособности элементов оборудования регионального центра обработки данных (ЦОД);

состояния сетевых соединений;

состояния внешних соединений;

состояния основных сервисов;

состояния основных процессов.

13. Круглосуточный прием и регистрация информации о возникновении нештатных ситуаций (проблем) в функционировании информационно-технических и информационно-программных средств ЕАИС ТО.

14. Анализ нештатной ситуации (проблемы), определение причины (вероятной причины) возникновения, действий по ее устранению.

15. Доведение информации о возникновении нештатной ситуации (проблеме):

до должностных лиц ИТС, ответственных за функционирование информационно-технических или информационно-программных средств, в работе которых произошел сбой (возникла проблема);

до подразделения КТП ЦИТТУ;

до организации, осуществляющей предоставление услуг в соответствии с условиями контракта (договора) по сопровождению тех средств, в работе которых произошел сбой (возникла проблема).

16. Своевременное информирование о проведении плановых (внеплановых) работ с информационно-техническими, информационно-программными средствами регионального вычислительного комплекса, связанных с временной приостановкой автоматизированных процессов:

структурных подразделений РТУ;

ИТС подчиненных таможенных органов;

подразделения КТП ЦИТТУ.

17. Информирование начальника ИТС РТУ о возникновении нештатной ситуации (проблеме), принятых мерах и действиях по ее устранению.

18. Локализация (по возможности) места (узла) нарушения информационного обмена.

19. Оказание консультационной и технической помощи должностным лицам структурных подразделений РТУ при их обращении в части, касающейся функционирования информационно-технических и информационно-программных средств ЕАИС ТО, других информационных систем или средств, используемых автономно.

20. Оказание консультационной помощи должностным лицам ИТС (ИТП) подчиненных таможенных органов при возникновении нештатной ситуации (проблемы) на уровне таможни (таможенного поста).

21. Обеспечение "горячей линии" для консультаций по телефону или электронной почте по вопросам настройки, использования, администрирования оборудования и программных средств, диагностики неисправностей и проведения восстановительных работ.

22. Участие в разработке (внесении изменений, дополнений) методических документов по вопросам использования информационно-технических и информационно-программных средств ЕАИС ТО, действиям в случае возникновения нештатных ситуаций и другим вопросам, относящимся к компетенции Подразделения.

23. Анализ характерных причин возникновения нештатных ситуаций, деятельности Подразделения и подготовка предложений по предупреждению возникновения нештатных ситуаций, совершенствованию деятельности Подразделения, взаимодействию с подразделением КТП ЦИТТУ, информационно-техническими подразделениями подчиненных таможенных органов.

24. Выполнение иных функций, возложенных на Подразделение нормативными и иными правовыми актами ФТС России, правовыми актами РТУ.