Форма инвентаризации доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских поездов и услуг железнодорожного перевозчика

N п/п

Элементы доступности "универсального дизайна"

Нормативы доступности

Группа инвалидов, для которой установлен норматив

Фактическая величина, наличие

Примечание

Рекомендуемые мероприятия по адаптации при несоответствии норматива доступности для инвалидов

К

О

С

Г

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.

Наличие в составе поезда вагона для перевозки инвалидов

для проезда инвалидов должны быть оборудованы места:

- в головных вагонах пригородных поездов;

- в специализированном штабном вагоне или любом другом вагоне состава поезда (при условии наличия в нем персонала перевозчика)

X

X

ГОСТ 30795-2001/ГОСТ Р 50956-96

СТО РЖД 03.001-2014

2.

Услуги пассажирского железнодорожного перевозчика

2.1.

Корпоративный (отраслевой) стандарт качества регламентирующий обслуживания пассажирских перевозок инвалидов

Наличие корпоративного (отраслевого) стандарта качества обслуживания перевозок пассажиров с инвалидностью, доступного для пассажиров. Наличие в стандарте: параметров качества доступности услуг для инвалидов

X

X

X

X

2.2.

Наличие в холдинге систематической работы в сотрудничестве с общественными организациями инвалидов по формированию доступной среды для обслуживания пассажирских перевозок инвалидов и других МГН (соглашения или рабочие группы по обеспечению доступности железнодорожного транспорта)

Наличие в действующих корпоративных (отраслевых) соглашениях положений:

- согласования ежегодных планов формирования доступной среды;

- осуществление взаимного сотрудничества по разработке и внедрению руководящих документов, технологий, оборудования и подготовке персонала;

- изучение и распространение передового отечественного и зарубежного опыта по организации обслуживания пассажиров с инвалидностью в поездах дальнего и пригородного сообщения;

- проведение совместных консультаций по согласованной тематике для обсуждения вопросов совместной деятельности;

- привлечение общественных организаций инвалидов к проведению внешнего аудита оценки качества и доступности услуг пассажирских перевозок

X

X

X

X

СТО РЖД 03.001-2014

2.3.

Система подготовки персонала для обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН

Наличие:

- программ обучения персонала для обслуживания инвалидов;

- консультирование общественными организациями инвалидов или специалистами/экспертами, имеющими соответствующую квалификацию, по вопросам содержания примерных учебных программ, связанных с обслуживанием инвалидов на железнодорожном транспорте общего пользования;

- квалифицированных специалистов для проведения подготовки;

- ведомостей, подтверждающих успешное прохождение инструктажа;

- привлечение преподавателей из числа людей с инвалидностью, либо представителей общественных организаций людей с инвалидностью, реабилитологов и иных экспертов, имеющих соответствующую квалификацию к проведению подготовки и аттестации персонала для общения, понимания потребностей и оказание помощи инвалидам при обслуживании пассажирских перевозок

X

X

X

X

СТО РЖД 03.001-2014

2.4.

Технологии оказания ситуационной помощи инвалидам, при обслуживании пассажирских перевозок

Наличие в нормативных документах разделов, оказания ситуационной помощи, соответствующих согласованным с общественными организациями основных подходов (типовых технологий, СТО, согласованных с инвалидными объединениями) оказания ситуационной помощи инвалидам. Требования по технологическим процессам в СТО РЖД 03.001-2014 отсутствуют

X

X

X

X

СТО РЖД 03.001-2014

2.5.

Мониторинг и внешний аудит качества обслуживания пассажирских перевозок инвалидов и других МГН

Привлечение к мониторингу и аудиту объектов и услуг предприятий экспертов общественных организаций инвалидов, наличие и выполнение годовых планов, их выполнение.

X

X

X

X

2.6.

Информационное обслуживание пассажиров с инвалидностью и других МГН об условиях обслуживания пассажирских перевозок

Наличие доступной информации для пассажиров с инвалидностью в сети Интернет, в специальных буклетах перевозчика:

- об услугах, предлагаемых перевозчиком;

- о помощи предлагаемых перевозчиком при обслуживании пассажирских перевозок инвалидов.

X

X

X

X

СТО РЖД 03.001-2014

2.7.

Требования предприятия к качеству и доступности услуг агентов, поставщиков для обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН

Наличие у предприятий пассажирского транспорта договоров с поставщиками услуг, с требованиями к параметрам качества услуг для инвалидов и других МГН (для объектов с развитой пассажирской инфраструктурой).

X

X

X

X

2.8.

План работы предприятия на текущий календарный год по формированию доступной среды

Наличие плана работы холдинга на текущий календарный год по формированию доступной среды, согласованного с общественными организациями инвалидов, с учетом приоритетов инвалидов.

X

X

X

X

ГОСТ Р 51671-2000

2.9.

Требования к пассажирам с инвалидностью и других МГН о сроках информирования пассажирских перевозчиков о необходимой помощи при обслуживании пассажирских перевозок на объектах наземной инфраструктуры и транспортных средствах при продаже и бронировании пассажирских перевозок

Наличие в правилах обслуживания и продажи пассажирских перевозок пассажиров с инвалидностью и других МГН требований о сроках информации инвалидов и других МГН пассажирского перевозчика о необходимой помощи до выполнения рейса.

X

X

X

X

СТО РЖД 03.001-2014

2.10.

Требования пассажирского перевозчика к качеству услуг его агентов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью

Наличие у пассажирского перевозчика требований к поставщикам услуг к качеству обслуживания пассажиров с инвалидностью, системы аккредитации поставщиков и контроля выполнения требований. Это не должно быть обязательным, т.к. у перевозчика может не быть поставщиков услуг, связанных с МГН

X

X

X

X