В базовых стандартах защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка, должны содержаться положения, установленные Указанием Банка России от 26.10.2017 N 4585-У
В частности, указанный базовый стандарт должен содержать:
- минимальный объем информации, предоставляемой получателям финансовых услуг в местах, предназначенных для обслуживания получателей финансовых услуг;
- требование об информировании получателя финансовых услуг по его запросу о видах и суммах платежей (порядке определения сумм платежей), которые он должен будет уплатить за предоставление ему финансовой услуги;
- порядок предоставления информации получателю финансовых услуг;
- правила взаимодействия финансовой организации с получателем финансовых услуг;
- минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями;
- требования к порядку приема документов, связанных с оказанием финансовых услуг, в местах, предназначенных для обслуживания получателей финансовых услуг;
- требования к работникам финансовой организации, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям;
- порядок рассмотрения финансовой организацией обращений (жалоб) получателей финансовых услуг;
- сроки и порядок направления в СРО систематизированных сведений о количестве, тематике и результатах рассмотрения обращений (жалоб), поступивших в финансовую организацию;
- формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров;
- порядок осуществления СРО контроля за соблюдением членами СРО требований базового стандарта;
- принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности финансовой организации.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2025 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей