8.6. Обеспечение поисковой доступности

В целях обеспечения поисковой доступности информации на Порталах услуг при проектировании их пользовательских интерфейсов следует придерживаться требований к технологическим, программным и лингвистическим средствам обеспечения пользования официальными сайтами федеральных органов исполнительной власти, утвержденных приказом Минэкономразвития России N 470 от 16.11.2009 "О Требованиях к технологическим, программным и лингвистическим средствам обеспечения пользования официальными сайтами федеральных органов исполнительной власти", а также нижеследующих принципов.

8.6.1. Следует использовать на Портале услуг развитые инструменты семантического поиска. Данные инструменты должны предоставить пользователю возможность находить необходимую информацию или Услугу с использованием различных поисковых полей или их сочетаний, в том числе позволять пользователю находить Услугу по отдельному слову или словосочетанию, встречающемуся в наименовании Услуги, наименованию ведомства, предоставляющего Услугу, либо в наименовании НПА, в том числе в административном регламенте предоставления Услуги, в иных реквизитах Услуги. Необходимо, чтобы набор полей строился с учетом результатов регулярных опросов пользователей Портала услуг.

8.6.2. Следует дополнить инструменты поиска на Портале услуг фильтрами, позволяющими пользователю исключить из результатов поиска Услуги, документы и ведомства, не относящиеся к региону его проживания, а также иные услуги, документы и ведомства с указанными пользователем реквизитами.

8.6.3. Следует дополнить инструменты поиска на Портале услуг функцией сохранения постоянных значений поисковых полей и фильтров (например, регион проживания и др.).

Таким образом, пользователь будет избавлен от необходимости повторно вводить соответствующие значения при новом поиске.

8.6.4. Следует дополнить инструменты поиска на Портале услуг словарем синонимов, в котором будет установлена взаимосвязь между аналогичными терминами, а также правильное наименование Услуги или ведомства, формулировка юридического понятия и т.п., на основании упрощенных и общераспространенных слов и выражений. Например, данный словарь должен устанавливать связь между запросом "получение биометрического загранпаспорта" и Услугой "Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронные носители информации и их учет". Словарь синонимов должен обладать полнотой состава синонимов и точностью наименований. Пользователю следует предоставить возможность активизировать или отключить словарь синонимов при поиске.

8.6.5. На Порталах услуг следует реализовать доступное на всех страницах поле быстрого контекстного поиска. Под быстрым поиском подразумевается поиск, который можно осуществить по всему содержимому портала путем ввода искомого фрагмента в одно поле без дополнительных настроек, перехода на отдельные страницы, использования сложных форм и т.д. Форма и результаты быстрого поиска не накладывают явных ограничений на область поиска.

8.6.6. При разработке и оформлении формы поиска на Портале услуг следует придерживаться нижеприведенных рекомендаций:

форма поиска должна быть на каждой странице портала, при этом следует избегать слишком близкого ее размещения к другим формам. Форма поиска должна однозначно идентифицироваться пользователем (использование слова "поиск" перед строкой ввода, изображения лупы и т.д.). Слово "поиск" или другой текст, установленный в поле "по умолчанию", должен убираться, как только пользователь активирует форму. Рядом с формой поиска могут размещаться подсказки и список наиболее популярных запросов;

нажатие на клавишу "Ввод" (Enter, Return) или на кнопку, размещенную справа от поля поиска, должно запускать процесс поиска;

в поле ввода должно быть разрешено использование привычных слов и символов-операторов (и/или/+/-) для поискового запроса;

пользователю должно быть показано общее количество страниц с результатами. В форме просмотра результатов поиска должны быть доступны фильтры;

оператору Портала услуг рекомендуется отслеживать с помощью сервисов, предназначенных для оценки посещаемости и анализа поведения пользователей, все запросы, по которым пользователи не смогли ничего найти, для анализа причин неудачи;

страница "Результаты не найдены" должна быть полезной (здесь могут быть предложения по уточнению поискового запроса, похожие запросы, справочная информация);

пользователь должен иметь возможность сохранять результаты поиска на Портале в разделе "Избранное" личного кабинета Портала услуг;

поиск должен быть работоспособным. Необходимо, чтобы все слова из поискового запроса присутствовали на странице (необязательно в виде заданного для поиска словосочетания). Слова из поискового запроса должны находиться в теле документа, а не в служебной части страницы (меню, колонтитулах, лентах новостей и т.п.);

в списке результатов поиска должны отображаться дескриптивные заголовки. Под "дескриптивными" здесь так же, как и ранее, подразумеваются заголовки, содержащие понятное для рядового пользователя описание, относящееся к содержанию, а не к форме описываемого объекта. В списке результатов поиска должны отображаться фрагменты найденных объектов, содержащие ключевые слова, с подсветкой ключевых слов. Подсветка может быть выполнена любым понятным способом: контрастным цветом, отличным от цвета фона, шрифта и т.п.

количество строк в списке результатов поиска на Портале услуг должно быть не меньше количества строк, найденных с помощью поисковых сервисов "Яндекс" и "Спутник" по аналогичному поисковому запросу при ограничении области поиска доменом Портала;

должен быть обеспечен полнотекстовый поиск с учетом морфологии русского языка. Под поиском с учетом морфологии подразумевается возможность нахождения документов, содержащих различные словоформы заданного пользователем слова. Например, при задании поискового запроса на основе слов "правительство", "состоялся", "утвержденная" в результатах поиска должны быть представлены не только документы, которые содержат именно эти слова, но и документы с их различными словоформами (например, "правительства", "правительством", "состоялось", "состоится", "утвержденный" или другие);

должна быть реализована возможность поиска по отдельным реквизитам документа (наименование, номер, дата принятия, принявшее ведомство и т.д.). Реквизиты найденных документов должны соответствовать поисковому запросу;

должен быть реализован поиск по фрагменту гипертекстовых документов. В поисковой выдаче должна присутствовать ссылка на соответствующий документ;

должен быть доступен поиск по фрагменту электронных документов. В поисковой выдаче должна присутствовать прямая ссылка на электронный документ, то есть ссылка, по которой он открывается либо загружается на компьютер пользователя непосредственно со страницы результатов поиска;

рекомендуется реализовать на Портале услуг удобный и быстрый поиск контактных данных службы поддержки Портала, контактных лиц ведомств, а также обеспечить актуальность этих контактных данных.