6 Перечень обязательных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории ТПУ и ТПК в соответствии с классификатором

6 Перечень обязательных услуг, предоставляемых пассажирам

и посетителям на территории ТПУ и ТПК

в соответствии с классификатором

6.1 На территории ТПУ, формируемых на базе железнодорожного транспорта, пассажирам и посетителям всех категорий (включая МГН) должна быть обеспечена возможность пользования следующими обязательными услугами:

- билетно-кассовое обслуживание;

- информационно-справочное обслуживание;

- поддержание общественного порядка;

- санитарно-гигиеническое обслуживание.

6.2 На территории ТПУ должны быть предусмотрены функциональные зоны, предназначенные для ожидания пассажирами отправления транспортных средств.

6.3 Обязательные услуги должны быть доступны пассажирам и посетителям в режиме, соответствующем режиму работы ТПУ.

6.4 Услуги на территории ТПУ и ТПК должны предоставляться пассажирам и посетителям на недискриминационной основе с одинаковым уровнем качества и в равных условиях, за исключением отдельных категорий граждан, устанавливаемых законодательством Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.

6.5 Перечень услуг, которые должны быть предусмотрены в ТПУ и ТПК различных классов, приведен в приложении Б.

6.6 Качество услуг, оказываемых на территории ТПУ и ТПК, формируемых на базе вокзальных комплексов и остановочных пунктов, должно соответствовать требованиям:

- СТК ЦЛ 1.01.009 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах второго класса" (Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.03.2015 N 818р);

- СТК ЦЛ 1.01.010 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах" (Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.12.2015 N 3213р);

- СТК ЦЛ 1.01.011 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах первого класса" (Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.12.2015 N 3213р);

- СТК ЦЛ 1.01.012 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах третьего класса" (Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.12.2015 N 3213р);

- СТК ЦЛ 1.01.013 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах четвертого класса" (Распоряжение ОАО "РЖД" от 30.12.2015 N 3174р);

- СТК ЦЛ 1.01.014 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на остановочных пунктах" (Распоряжение ОАО "РЖД" от 30.12.2015 N 3174р).