Порядок информирования об исполнении государственной функции

12. Местонахождение Ространснадзора: 125993, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 1.

13. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 125993, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, Федеральная служба по надзору в сфере транспорта.

14. Электронный адрес для направления обращений:

head@rostransnadzor.ru.

15. График работы Управления и территориальных органов:

понедельник - четверг - 9.00 - 18.00 (перерыв 12.00 - 12.45);

пятница - 9.00 - 16.45 (перерыв 12.00 - 12.45).

Местонахождение экспедиции Ространснадзора: 125993, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1.

График работы экспедиции Ространснадзора:

понедельник - четверг - 10.00 - 17.00;

пятница - 10.00 - 16.00;

суббота - воскресенье - выходные дни.

График работы Управления:

понедельник - четверг - 9.00 - 18.00;

пятница - 9.00 - 16.45, работа с документами;

суббота - воскресенье - выходные дни.

В предпраздничные дни работа Управления и территориальных органов прекращается на один час раньше.

16. Телефон Управления для получения справок по входящей корреспонденции по вопросам исполнения государственной функции: (499) 231-67-35.

17. На официальном сайте Ространснадзора: www.rostransnadzor.ru размещается следующая информация:

текст настоящего Регламента с приложениями;

сведения о местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты территориальных органов Ространснадзора согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту.

Информация о порядке осуществления административных процедур в электронной форме размещается в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" по электронному адресу: www.gosuslugi.ru.

18. При выдаче по справочному номеру телефона справок по входящей корреспонденции, связанной с исполнением государственной функции, предоставляется следующая информация:

о входящих номерах, под которыми зарегистрирована в системе делопроизводства Управления и территориальных органов письменная корреспонденция;

о направлении ответа.

19. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи. При ответах на телефонные звонки и устные обращения по вопросам, касающимся организации и осуществления функций при проведении проверок при осуществлении государственного контроля (надзора) за соответствием установленным требованиям соответствующих функциональных подсистем РСЧС, должностные лица подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

При невозможности самостоятельно и компетентно ответить на поставленные вопросы лицо, принявшее телефонный звонок, должно переадресовать (перевести) его на другое должностное лицо или же сообщить обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

20. Информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется должностными лицами следующими способами:

при личном контакте с гражданами;

посредством почтовой связи;

посредством телефонной связи;

посредством электронной почты (при наличии).

21. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать дату размещения, подпись руководителя (уполномоченного лица, исполняющего его обязанности) Управления (территориального органа).

22. На стендах размещается следующая обязательная информация:

график работы структурных подразделений Управления (территориального органа);

графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

адрес официального сайта Управления (территориального органа) в сети Интернет;

номера телефонов, факсов, адреса электронной почты структурных подразделений Управления (территориального органа);

порядок предоставления сведений гражданам должностными лицами в Управлении (территориальном органе) в установленной сфере деятельности.