|
Трудовые действия
|
Разработка и утверждение текущих и перспективных планов работы структурных подразделений, входящих в систему дистанционного обслуживания клиентов в организации
|
|
Определение целевых показателей деятельности структурных подразделений, входящих в систему дистанционного обслуживания клиентов, и их сотрудников
|
|
Разработка и принятие управленческих решений по повышению конкурентоспособности и развитию системы дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Анализ показателей деятельности структурных подразделений, входящих в систему дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Разработка рекомендаций по модернизации бизнес-процессов дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Оценка результатов деятельности структурных подразделений, входящих в систему дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Выявление стратегических проблем развития системы дистанционного обслуживания клиентов и разработка мер по их устранению
|
|
Формирование предложений для бюджета, выделяемого на функционирование и развитие системы дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Необходимые умения
|
Планировать деятельность организации в подсистеме дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Разрабатывать программы развития подсистемы дистанционного обслуживания клиентов
|
|
Формировать систему показателей эффективности деятельности организации и сотрудников
|
|
Организовывать работу персонала, ставить цели и формулировать задачи, определять приоритеты
|
|
Вырабатывать варианты решений и оценивать риски, связанные с их реализацией
|
|
Использовать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач в области планирования, организации, оценки эффективности и качества деятельности
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии, в том числе ресурсы информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
|
|
Анализировать показатели изменений в стратегии и тактике контактного информационного центра
|
|
Необходимые знания
|
Основы организации деятельности контактных информационных центров
|
|
Национальные и международные стандарты управления контактными информационными центрами, лучший отечественный и зарубежный опыт организации деятельности контактных информационных центров
|
|
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров
|
|
Основы управления проектами и изменениями
|
|
Теория конфликтологии и психологии делового общения
|
|
Системы стимулирования персонала, повышения его мотивации и лояльности
|
|
Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления
|
|
Основы стратегического маркетинга и управления лояльностью потребителей услуг
|
|
Этика делового общения и письменных коммуникаций
|
|
Методы и средства системного и стратегического анализа
|
|
Другие характеристики
|
-
|