Приказ Минтруда России от 19.03.2018 N 163н (ред. от 27.06.2018) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" (Зарегистрировано в Минюсте России 04.04.2018 N 50628)

3.4. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов

Код

D

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Менеджер

Супервайзер

Руководитель структурного подразделения

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Не менее шести месяцев в области измерения качества обработки обращений клиентов и/или планирования ресурсов для обработки обращений клиентов или не менее двенадцати месяцев в области обработки обращений клиентов по удаленным каналам коммуникации

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

3.3.3. Трудовая функция Дополнительные характеристики