|
Трудовые действия
|
Определение форм и методов контроля бизнес-процессов удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Организация службы внутреннего контроля деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Организация контроля функционирования системы внутреннего распорядка в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Организация контроля исполнения принятых решений персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Организация контроля соблюдения технических и санитарных условий работы персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Организация контроля выполнения стандартов обслуживания и обеспечения качества сотрудниками подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Выявление проблем в системе контроля подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов, определение уровня эффективности деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Необходимые умения
|
Применять методики создания системы контроля в контактных информационных центрах
|
|
Анализировать проблемы в функционировании системы контроля, прогнозировать их последствия и принимать меры по исправлению и недопущению подобных ситуаций в деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Выявлять отклонения от плановых показателей в деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Организовывать проведение корректирующих и предупреждающих действий с целью устранения выявленных несоответствий
|
|
Применять информационные технологии для целей контроля в контактных информационных центрах
|
|
Организовывать систему подготовки для заинтересованных сторон отчетов по эффективности и результативности управления в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Необходимые знания
|
Основные показатели процессов управления в контактных информационных центрах и способы их расчета
|
|
Основы организации деятельности по удаленному информационно-справочному обслуживанию клиентов
|
|
Принципы и методы создания системы контроля работы персонала в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
|
|
Способы оценки соответствия качества выполняемых работ разработанным в организации регламентам и стандартам
|
|
Методы оценки эффективности системы контроля деятельности в контактных информационных центрах
|
|
Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных
|
|
Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала
|
|
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии
|
|
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров
|
|
Основы охраны труда
|
|
Другие характеристики
|
-
|