Приказ Минтруда России от 19.03.2018 N 163н (ред. от 27.06.2018) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" (Зарегистрировано в Минюсте России 04.04.2018 N 50628)

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Контроль качества обработки обращений клиентов

Код

B

Уровень квалификации

4

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Контролер качества обслуживания

Специалист по контролю качества обслуживания

Эксперт по контролю качества обслуживания

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих

или

Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих

Требования к опыту практической работы

Не менее шести месяцев в области обработки обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

3.1.4. Трудовая функция Дополнительные характеристики