<Информация> Роспотребнадзора от 04.07.2018 "Алгоритм действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность в сфере выездного туризма"

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ШАГ N 1: │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│При получении сведений о приостановлении деятельности туроператора│

│ознакомиться с информацией на его официальном сайте о порядке возмещения│

│ущерба, а также на сайте Ассоциации Турпомощь (www.tourpom.ru) и│

│подготовить заявление (требование) о возврате денежных средств │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

\/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ШАГ N 2: │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Действовать в соответствии со следующей схемой: │

└─────────────┬─────────────────────────────────────────┬─────────────────┘

\/ \/

┌─────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────────┐

│Если тур не состоялся│ │Если тур состоялся (турист за пределами России)│

│ (турист находится │ └────────────┬──────────────────────────┬───────┘

│ в России) │ \/ \/

└─────────────────────┘ ┌─────────────────────────┐ ┌─────────────────────┐

│Из гостиницы не выселяют │ │Из гостиницы выселяют│

└────────────┬────────────┘ └─────┬──────────┬────┘

│ \/ │ │

\/ ┌─────────────────────────┐ \/ \/

│Проверить у перевозчика, │ ┌──────────┐┌─────────┐

│ оплачен ли билет (авиа, │ │Обратиться││Оплатить │

│ ж/д, иной транспорт) │ │ в ││самостоя-│

└───┬─────────────┬───────┘ │Турпомощь ││тельно │

│ \/ \/ │ ││прожива- │

\/ ┌───────┐ ┌──────────────┐ │(www.tour-││ние, │

│ Билет │ │ Билет │ │pom.ru ││проезд │

│оплачен│ │ не оплачен ├>│8 800 100 ││(сохра- │

└───┬───┘ └──────┬───────┘ │41 94) ││нить че- │

\/ \/ │ ││ки, би- │

│ ┌───────┐ ┌──────────────┐ │ ││леты и │

\/ │Вылет в│ │ Купить │ │ ││квитан- │

│Россию │ │самостоятельно│ │ ││ции) │

└───┬───┘ │билет в Россию│ └─────┬────┘└────┬────┘

│ └──────┬───────┘ │ │

\/ \/ \/ \/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ШАГ N 3: │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Обратиться незамедлительно с заявлением в страховую организацию или к│

│банковскому гаранту, указанным в договоре, на сайте туроператора, или в│

│Едином федеральном реестре туроператоров│

│(https://www.russiatourism.ru/operators/) с требованием: │

│- о выплате страхового возмещения (к страховщику); │

│- об уплате денежной суммы (к гаранту). │

│К заявлению необходимо приложить полный пакет документов. │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

\/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ШАГ N 4: │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Узнать о результатах рассмотрения заявления у страховщика или гаранта│

│(срок рассмотрения не позднее 30 календарных дней после дня получения│

│такого заявления). │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

\/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ШАГ N 5: │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│Получить возмещение! │

│При необходимости обратиться в суд к туроператору с требованием об уплате│

│штрафов, пеней, возмещением упущенной выгоды и компенсации морального│

│вреда по выбору по месту: │

│- жительства потребителя; │

│- нахождения перевозчика; │

│- заключения (исполнения) договора │

└┬───────────────────────────────────────────────────────────────────────┬┘

│ www.zpp.rospotrebnadzor.ru │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘