3.1.3. Трудовая функция

Трудовые действия

Консультирование абонентов газового хозяйства по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним

Проведение сверок платежей с абонентами газового хозяйства

Выдача справок абонентам газового хозяйства о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета

Информирование абонентов газового хозяйства о задолженности за поставленный газ, изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ

Проведение информационно-разъяснительной работы с абонентами газового хозяйства

Необходимые умения

Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени)

Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ

Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета

Пользоваться специализированным программным обеспечением

Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов газового хозяйства

Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой

Необходимые знания

Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ

Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам газового хозяйства

Правила работы со специализированным программным обеспечением

Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение

Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству

Основы этики делового общения

Требования охраны труда и пожарной безопасности

Другие характеристики

-