Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
Приказ Минтруда России от 12.12.2018 N 789н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" (Зарегистрировано в Минюсте России 10.01.2019 N...

3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Код

B/03.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Организация сбора данных по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения корректирующих мероприятий

Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, их последующий анализ

Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков

Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Доведение до сведения исполнителей корректирующих мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Необходимые умения

Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Принимать оптимальные решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Принимать корректирующие меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства

Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Порядок ведения документации при выполнении работ участком железнодорожного агентства

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Другие характеристики

-

3.2.2. Трудовая функция 3.3. Обобщенная трудовая функция