3.3.2. Трудовая функция

Трудовые действия

Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой корректирующих мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)

Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве

Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых параметров развития деятельности железнодорожного агентства

Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена

Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства

Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства

Необходимые умения

Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых параметров развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения

Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по обслуживанию пассажиров и посетителей на железнодорожном транспорте

Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве

Технология производства работ в железнодорожном агентстве

Схема железнодорожной транспортной сети

Документы, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте

Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Правила деловой этики

Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей

Другие характеристики

-