III. Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

III. Удовлетворенность финансовыми услугами

и работой российских финансовых организаций,

предоставляющих эти услуги

3.1. Насколько Вы удовлетворены работой/сервисом следующих финансовых организаций при оформлении и/или использовании финансовых услуг или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

N п/п		Полностью НЕ удовлетворен(-а)	Скорее НЕ удовлетворен(а)	Скорее удовлетворен(-а)	Полностью удовлетворен(-а)	Не сталкивался(-лась)
1	Банки
2	Микрофинансовые организации
3	Кредитные потребительские кооперативы
4	Ломбарды
5	Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
6	Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
7	Негосударственные пенсионные фонды
8	Брокеры

3.2. Насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

N п/п		Полностью НЕ доверяю	Скорее НЕ доверяю	Скорее доверяю	Полностью доверяю	Не сталкивался
1	Банки
2	Микрофинансовые организации
3	Кредитные потребительские кооперативы
4	Ломбарды
5	Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
6	Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
7	Негосударственные пенсионные фонды
8	Брокеры

3.3. Насколько Вы удовлетворены следующими продуктами/услугами финансовых организаций при их оформлении и/или использовании или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними?

Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

Финансовые организации	Финансовые продукты (услуги)	Полностью НЕ удовлетворен(-а)	Скорее НЕ удовлетворен(-а)	Скорее удовлетворен(-а)	Полностью удовлетворен(-а)	Не сталкивался(-лась)
Банки	1.1. Кредиты
	1.2. Вклады
	1.3. Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные
	1.4. Кредитные карты
	1.5. Переводы и платежи
Микрофинансовые организации	2.1. Займы в микрофинансовых организациях
Микрофинансовые организации	2.2. Размещение средств в форме договора займа в микрофинансовых организациях
Кредитные потребительские кооперативы	3.1. Займы в кредитных потребительских кооперативах
Кредитные потребительские кооперативы	3.2. Размещение средств в форме договора займа в кредитных потребительских кооперативах
Ломбарды	4. Займы в ломбардах
Субъекты страхового дела	5.1. Добровольное страхование жизни
	5.2. Другое добровольное страхование
	5.3. Обязательное медицинское страхование
	5.4. Другое обязательное страхование
Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы	6.1 Займы в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы	6.2. Размещение средств в форме договора займа в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
Негосударственные пенсионные фонды	7.1. Обязательное пенсионное страхование <*>
Негосударственные пенсионные фонды	7.2. Негосударственное пенсионное обеспечение <**>
Брокеры	8.1. Индивидуальные инвестиционные счета

--------------------------------

<*> Договор об обязательном пенсионном страховании - соглашение между фондом и застрахованным лицом в пользу застрахованного лица или его правопреемников, в соответствии с которым фонд обязан при наступлении пенсионных оснований осуществлять назначение и выплату застрахованному лицу накопительной пенсии и (или) срочной пенсионной выплаты или единовременной выплаты либо осуществлять выплаты правопреемникам застрахованного лица.

<**> Договор негосударственного пенсионного обеспечения - соглашение между фондом и вкладчиком фонда, в соответствии с которым вкладчик обязуется уплачивать пенсионные взносы в фонд, а фонд обязуется выплачивать участнику (участникам) фонда негосударственную пенсию (участник может выступать вкладчиком в свою пользу).

3.4. Если говорить о Вашем населенном пункте, насколько Вы удовлетворены...?

N п/п		Полностью НЕ удовлетворен(-а)	Скорее НЕ удовлетворен(-а)	Скорее удовлетворен(-а)	Полностью удовлетворен(-а)	Не сталкивался(-лась)
1	Количеством и удобством расположения банковских отделений
2	Качеством дистанционного банковского обслуживания
3	Имеющимся у Вас выбором различных банков для получения необходимых Вам банковских услуг
4	Количеством и удобством расположения микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов
5	Имеющимся у Вас выбором различных микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов для получения необходимых Вам услуг
6	Количеством и удобством расположения субъектов страхового дела
7	Имеющимся у Вас выбором различных субъектов страхового дела для получения необходимых Вам страховых услуг
8	Количеством и удобством расположения негосударственных пенсионных фондов
9	Имеющимся у Вас выбором различных негосударственных пенсионных фондов для получения необходимых Вам услуг
10	Количеством и удобством расположения брокеров
11	Имеющимся у Вас выбором различных брокеров для получения необходимых Вам брокерских услуг
12	Качеством интернет-связи
13	Качеством мобильной связи

3.5. Какие каналы обслуживание есть практически везде в Вашем населенном пункте, а каких не хватает? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - практически НЕ доступно, а 5 - легко доступно.

N п/п	Каналы предоставления финансовых услуг	1 - Практически НЕ доступно	2	3	4	5 - Легко доступно
1	Касса в отделении банка
2	Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
3	Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка
4	POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
5	Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
6	Отделение почтовой связи

3.6. Какими каналами Вы можете воспользоваться быстро, не тратя много времени на доступ к ним или на ожидание, а для каких требуется время? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - на доступ трачу много времени, а 5 - могу воспользоваться быстро.

N п/п	Каналы предоставления финансовых услуг	1 - На доступ трачу много времени	2	3	4	5 - Могу воспользоваться быстро
1	Касса в отделении банка
2	Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
3	Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств), установленный не в отделении банка
4	POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
5	Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
6	Отделение почтовой связи

II. Востребованность финансовых услуг