4.3. Работа с регистраторами выбытия

При возникновении события неработоспособности регистратора выбытия участник оборота ФГИС МДЛП должен подать обращение в службу технической поддержки ООО "Оператор-ЦРПТ" по электронной почте support@crpt.ru, либо заявить о неисправности через личный кабинет ФГИС МДЛП.

В обращении необходимо описать возникшую проблему, приложить необходимые снимки экрана, иллюстрирующие ошибку в работе устройства.

По результатам рассмотрения обращения сотрудниками службы технической поддержки, оказания консультации, предоставления решения и получения от участника оборота подтверждения корректной работоспособности устройства обращение закрывается.

В случае выявления технической неисправности устройства обращение передается сервисным инженерам для дальнейшего анализа. По результатам анализа принимается решение о замене либо ремонте устройства.

На период проведения замены либо ремонта регистратора выбытия участнику оборота предоставляется доступ к "прямой" подаче сведений о выбытии лекарственных препаратов по схемам 521/531 посредством сервиса "Фарма.Просто". Для сканирования кода маркировки и последующей передачи сведений в ФГИС МДЛП через вышеуказанный сервис необходимо воспользоваться бесплатным приложением для мобильного телефона "Фарма.Сканер" (размещен в магазине приложений Google Play) либо сканером 2D штрих-кодов.

После проведения замены либо ремонта устройства доступ к "прямой" подаче сведений закрывается.

В случае отсутствия регистратора выбытия порядок действий аналогичен описанному в данном разделе. В этом случае доступ к "прямой" подаче сведений закрывается после получения участником регистратора выбытия. При этом в момент направления обращения об открытии участнику схемы "прямой" подачи сведений в ФГИС МДЛП у участника должна быть оформлена заявка на получение регистратора выбытия.

В случае временной недоступности ФГИС МДЛП при выводе из оборота лекарственного препарата через регистратор выбытия отчет о выводе помещается в очередь в приемный контур ФГИС МДЛП и по факту восстановления системы отчет будет обработан и перемещен в базу данных ФГИС МДЛП. Данная операция выполняется как в случае работы устройства в автономном режиме, так и при подключении к товарно-учетной системе участника оборота (сетевой режим работы регистратора выбытия).