Раздел 1. Общие положения

1.1 Настоящий Порядок ведения информационного ресурса "База данных "Вопрос-Ответ" (далее - Порядок) разработан в целях координации действий ФНС России и ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России при ведении информационного ресурса "База данных "Вопрос-Ответ" (далее - ИР "База знаний").

1.2 ИР "База знаний" является основой электронного сервиса "Часто задаваемые вопросы", размещенного на официальном Интернет-сайте ФНС России (www.nalog.ru).

1.3 ИР "База знаний" содержит наиболее часто задаваемые вопросы налогоплательщиков и ответы на них, изложенные по существу в понятной для восприятия форме, исключающую возможность неоднозначного их трактования.

1.4 Структура ИР "База знаний" включает федеральный и региональный разделы и может дополняться и/или уточняться исходя из текущих задач ФНС России.

1.5 Участниками взаимодействия при ведении ИР "База знаний" являются следующие структурные подразделения и подведомственные организации ФНС России:

- структурные подразделения центрального аппарата ФНС России (далее - Управления ЦА ФНС России) - обеспечивают актуальность информации в тематическом подразделе федерального раздела ИР "База знаний", в соответствии со сферой деятельности, закрепленной Положением о структурном подразделении, утвержденным Руководителем ФНС России;

- Управления ФНС России по субъектам Российской Федерации (далее - УФНС России) - обеспечивают актуальность информации в региональном разделе ИР "База знаний";

- Центральный аппарат ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (далее - ЦА ФКУ "Налог-Сервис") - анализирует обращения налогоплательщиков на предмет появления массовых вопросов <1>, отсутствующих в ИР "База знаний", в случае необходимости формирует заявки в Управления ЦА ФНС России, осуществляет актуализацию ИР "База знаний".

--------------------------------

<1> Массовые вопросы (в целях настоящего Порядка) определяются по истечении рабочего дня, как поступление более 10 обращений налогоплательщиков по одному вопросу в среднем на одного оператора на всех площадках ЕКЦ.

1.6 Актуализация информации в федеральном разделе ИР "База знаний" производится по инициативе:

1.6.1 Управлений ЦА ФНС России при выходе новых нормативных правовых актов, внесении изменений в действующие нормативные правовые акты, издании писем вышестоящих органов государственной власти, издании приказов ФНС России, писем ФНС России, по вопросам, включенным в ИР "База знаний", а также по вопросам, требующим включения в ИР "База знаний", в соответствии со сферой деятельности каждого Управления ЦА ФНС России, закрепленной Положением ЦА ФНС России;

1.6.2 ЦА ФКУ "Налог-Сервис" при массовом появлении новых вопросов, а также при установлении необходимости включения/исключения/редактирования вопросов/ответов, уже содержащихся в ИР "База знаний".

1.7 Актуализация информации в региональном разделе ИР "База знаний" производится по инициативе УФНС России в соответствии со структурой регионального раздела ИР "База знаний", шаблонами вопросов/ответов и формой заявки на внесение изменений в региональный раздел ИР "База знаний", утвержденными заместителем руководителя ФНС России, курирующего вопросы работы с налогоплательщиками, в следующих случаях:

1.7.1 При выходе новых нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации/органов местного самоуправления, входящих в субъект Российской Федерации, внесении изменений в действующие нормативные правовые акты регионального/местного уровня, имеющие отношение к сфере деятельности ФНС России, издании приказов ФНС России, писем ФНС России по вопросам, включенным в региональный раздел ИР "База знаний", при обнаружении неточностей/отсутствия информации, выявленной при проведении проверки актуальности сведений, содержащихся в региональных разделах ИР "База Знаний";

1.7.2 По результатам проверки ответственным сотрудником УФНС России, назначенным в соответствии с п. 1.8 настоящего Порядка, актуальности сведений, содержащихся в соответствующем региональном разделе ИР "База знаний", но не реже одного раза в месяц.

1.8 Руководитель УФНС России назначает ответственного сотрудника за актуальное состояние информации, содержащейся в соответствующем региональном разделе ИР "База знаний", не ниже уровня заместителя начальника отдела и не позднее 3-х рабочих дней после утверждения УФНС России направляет в ЦА ФКУ "Налог-Сервис" ФИО ответственного сотрудника, должность, номер телефона.

При изменении ответственных лиц и их номеров телефонов информация доводится до ЦА ФКУ "Налог-Сервис" не позднее 3-х рабочих дней, со дня таких изменений.

1.9 Персональная ответственность за содержание, полноту, достоверность информации, содержащейся в федеральных разделах ИР "База-знаний", соблюдение сроков рассмотрения и направления соответствующих Заявок, предусмотренных настоящим Порядком, возлагается на начальников Управлений ЦА ФНС России.

1.10 Персональная ответственность за содержание, полноту, достоверность информации, содержащейся в соответствующем региональном разделе ИР "База знаний", соблюдение сроков представления информации для актуализации ИР "База знаний", предусмотренных настоящим Порядком, возлагается на заместителей руководителей УФНС России.

1.11 Персональная ответственность за соблюдение сроков размещения соответствующей информации в ИР "База знаний" возлагается на заместителя генерального директора ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России.