ОСНОВНОЙ ПРОЦЕСС "ПОМОЩЬ В ПОДБОРЕ НЯНИ" (ОП18)

Внешние управляющие документы:

- Необходимо разработать

Управляющие процессы:

У1 - управление качеством и доступностью предоставления услуг

У3 - управление ресурсами

Внутренние управляющие документы:

Соглашение о предоставлении услуг для граждан, ищущих работу, на базе государственных учреждений службы занятости населения

Входы

Владелец процесса: специалист зоны индивидуальной работы с гражданами

Назначение: Посредничество между родителями и организациями по подбору нянь (нянями)

Основные подпроцессы:

1. Информирование заявителя

2. Предоставление перечня организаций

3. Прием заявки

4. Передача заявки

5. Получение результата

6. Выдача результата заявителю

Критерии оценки:

1. Своевременность передачи сведений;

2. Полнота внесенных сведений.

Внутренние оперативные документы:

1. Должностные инструкции специалистов центров занятости населения;

2. Перечень организаций, предоставляющих услуги по подбору няни.

Выходы

код

входящий сигнал

выходящий сигнал

код

Т1

Заявитель

Предоставление перечня организаций, предоставляющих услуги по подбору няни

Т1

Т2

Пакет документов заявителя

Информирования заявителя о статусе заявления

Т2

Т3

Регистрация обращения

Запись в АИС ЦЗН

Т3

Т4

Личное дело получателя услуг

Обратная связь:

Оценка удовлетворенности заявителей;

Отзывы и предложения заявителей.

Вспомогательные процессы:

Сопровождающие

ВС4 - информационный (СМИ, сайт);

ВС5 - технический (программное обеспечение); ВС6 - информационная безопасность; Обеспечивающие процессы

ВО1 - здания, помещения;

ВО2 - оборудование;

Поддерживающие процессы:

ВП1 - статистический;

ВП2 - аналитический;

ВП6 - информационно-технический.

Предложения по оптимизации:

- Принятие федерального стандарта услуги;

- Осуществление предварительного отбора организаций, предоставляющих услуги по подбору няни и заключения с ними договоров;

- Возможность подачи заявления на портале и получения уведомлений на портале.

Требования к входам процесса

Т1

Наличие способов обращения заявителя: лично, через порталы гос. услуг и интерактивные порталы службы занятости

Заявитель должен быть зарегистрирован в ЦЗН в качестве безработного или ищущего работу.

Т2

- Заявление о предоставлении государственной услуги;

- Согласие с предложением о предоставлении государственной услуги;

- Паспорт гражданина или документ его удостоверяющий, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства;

- Сведения о ребенке, для которого необходима няня.

Т3

Сформировано на этапе регистрации

Требования к выходам процесса

Т1

Заявителю должна быть предоставлена вся имеющаяся в наличии информация о поставщиках услуг.

Т2

Информирование заявителя одним из следующих способов: через интерактивный портал службы занятости, порталы гос. услуг, по электронной почте, путем СМС-информирования, по телефону

Т3

В АИС ЦЗН регистрируется:

1) Предоставление перечня организаций по подбору няни;

2) Направление заявления в организацию по подбору нянь;

3) Получение ответа от организации по подбору нянь.

Предложения по оптимизации процесса

1

Принятие федерального стандарта услуги

2

Осуществление предварительного отбора организаций, предоставляющих услуги по подбору няни и заключения с ними договоров

3

Возможность подачи заявления получения уведомлений на порталах ЕПГУ/РПГУ, интерактивном портале службы занятости