15.1. Действия должностного лица ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России

15.1.1. Не позднее трех рабочих дней, следующих за днем выявления (получения информации от МИ ФНС России по КН, УФНС России, ИФНС России) факта невозможности обработки данных в АИС "Налог-3" вследствие технических сбоев, ошибок и ограничений в работе АИС "Налог-3" не по вине ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России, информирует разработчиков посредством обращения, направленного на сайт технической поддержки https://support.gnivc.ru.

15.1.2. В случае, если выявленные в работе АИС "Налог-3" технические сбои, ошибки, ограничения не были устранены АО ГНИВЦ в месячный срок после обращения на сайт технической поддержки АО ГНИВЦ, не позднее 1, 11 и 21 числа каждого месяца и до момента их устранения направляет в АО ГНИВЦ и одновременно в Управление камерального контроля ФНС России, Управление информационных технологий ФНС России соответствующую информацию с замечаниями.

Указанная информация направляется официальным письмом ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России и должна обязательно содержать подробное описание сложившейся ситуации (в т.ч. коды и описание ошибок, скрины, логи, перечень проблемных документов), последствия, к которым она приводит, даты и номера всех обращений в АО ГНИВЦ с просьбой устранить данный технических сбой, ошибки, ограничения в работе АИС "Налог-3".

При необходимости прилагаются ранее направленные обращения и полученные ответы.

15.1.3. Не позднее двух рабочих дней, следующих за днем поступления от АО ГНИВЦ рекомендаций по устранению ошибок (ограничений, несоответствий), выполняет их.

После устранения ошибок при наличии необходимости доводит эту информацию до МИ ФНС России по КН, УФНС России, МРИ ФНС России по КН, ИФНС России. При этом допускается информирование налоговых органов Российской Федерации через размещение информации на сайте технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России.