15.2. Действия должностного лица структурного подразделения, ответственного за формирование ИР "ЕАЭС-обмен" МИ ФНС России по КН

15.2.1. Не позднее рабочего дня, следующего за днем выявления факта невозможности обработки данных вследствие технических сбоев, ошибок и ограничений программного обеспечения, обращается на сайт технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" по адресу http://support.tax.nalog.ru/. При этом следует предварительно ознакомиться с информацией на стартовых страницах АО ГНИВЦ (https://support.gnivc.ru/) и ФКУ "Налог-Сервис" (http://support.tax.nalog.ru/) о возможных ограничениях в работе АИС "Налог-3".

15.2.2. В случае, если выявленные в работе АИС "Налог-3" технические сбои, ошибки, ограничения не были устранены АО ГНИВЦ в месячный срок после обращения на сайт технической поддержки, не позднее 1, 11 и 21 числа каждого месяца и до момента их устранения направляет в АО ГНИВЦ и одновременно в Управление камерального контроля ФНС России, Управление информационных технологий ФНС России соответствующую информацию с замечаниями.

Указанная информация, предварительно согласованная с отделом информационных технологий, направляется за подписью начальника (заместителя начальника) налогового органа и должна содержать:

- подробное описание сложившейся ситуации (в т.ч. коды и описание ошибок, скрины, логи, перечень проблемных документов);

- последствия, к которым она приводит;

- даты и номера всех обращений.

При необходимости прилагаются ранее направленные обращения и полученные ответы.

Указанные сведения направляются с установленной периодичностью до устранения ошибок и успешной обработки данных на местном (федеральном) уровне и (или) передачи данных на федеральный уровень (получения данных с федерального уровня).

15.2.3. Не позднее двух рабочих дней, следующих за днем поступления от АО ГНИВЦ рекомендаций по устранению ошибок (ограничений, несоответствий), реализует их.