|
Тип ошибки
|
Необходимая информация для первичного анализа обращений
|
|
1. Импорт документа.
|
Описание проблемы с приведением полного текста ошибки в диспетчере задач, полноразмерные скриншоты (с отображением ФИО, ошибки, полной записи ошибки в диспетчере задач) и файл импорта
|
|
2. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет)
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл
|
|
3. Не выводится на печать документ.
|
Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО), реквизиты и гуид документа
|
|
4. Ручной ввод.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, вводимых данных), ФИО пользователя, гуид документа при наличии
|
|
5. Копирование документа.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), ФИО пользователя, реквизиты и гуиды копируемого документа и копии при наличии
|
|
6. Ошибка контролей по документам.
|
Описание проблемы, реквизиты и гуиды документов, скриншот (с отображением ФИО и ошибки), описание воспроизведения ошибки контролей (создание, копирование, направление на согласование, направление на утверждение, обработка поступившего в ЦС документ и т.п.)
|
|
7. Свод\консолидация отчетов.
|
Подробное описание ошибки в отчете с приведением корректного расчета, гуиды документов, некорректно отображающихся в отчете, гуид самого отчета, печатные формы документов
|
|
8. Экспорт документа.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, в случае успешного экспорта некорректного документа необходимо приложить выгруженный документ
|
|
9. Ошибки утверждения (подписания документов).
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл
|
|
10. Отправка документов в АСФК
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, статус обработки документов Куратором в АСФК
|
|
11. Ошибка печатных форм
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, ошибки), реквизиты и гуид документа, в случае успешной печати некорректного документа необходимо приложить выгруженный документ
|
|
12. Проверка отправленных из АСФК документа или квитка
|
Описание проблемы, код по СВР организации, гуид документа или квитка из АСФК и приблизительное время отправки
|
|
13. Отсутствие вкладок формуляров или лицевых счетов
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client, HAR-файл
|
|
14. Несоблюдение жизненного цикла документа (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.)
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибочным статусом документа), скриншот с историей изменения документа, реквизиты и гуид документа, необходимый корректный статус
|
|
15. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), ФИО пользователя, реквизиты и гуид документа, набор присвоенных ролей и полномочий
|
|
16. Согласование/подписание/заполнение листа согласования/шаблона листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, реквизиты и гуид документа
|
|
17. Переход в другой документ из текущего посредством ссылки
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки перехода), версия браузера, реквизиты и гуиды документа, из которого происходит переход, и документа, к которому осуществляется переход, лог браузера (HAR-файл)
|
|
18. Проблемы ЛКБ (ошибка входа, отсутствует ЛКБ, режимы ЛКБ, видимость документов)
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), статус доступности других подсистем ЭБ, версия браузера, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии определенных документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО)
|
|
19. Отсутствие данных в документе, загруженном из смежной подсистемы ЭБ
|
Описание проблемы, реквизиты и гуид документа, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки), необходимые для принудительного заполнения данные
|
|
20. Проблемы при работе со справочниками.
|
Описание проблемы, скриншот справочника с отображением ФИО пользователя и ошибки, наименование справочника, гуид записи справочника, при отсутствии справочной информации список справочных данных, которых не хватает.
|