6. Действия пользователя при получении сообщения о запросе информации

В некоторых случаях для выполнения Вашей заявки требуется дополнительная информация.

6.1. Если исполнитель не сумел связаться с Вами по телефону, он направит запрос дополнительной информации по электронной почте, указанной в п. 1. В случае получения такого письма Вам необходимо:

- позвонить оператору по многоканальному телефону;

- указать номер заявки, по которой получен запрос информации;

- предоставить запрашиваемую информацию.

6.2. Если необходимо направить вложение или Вы хотите предоставить дополнительную информацию по электронной почте, то следуйте действиям п. 4. В тексте письма необходимо указать номер заявки, по которой предоставляется дополнительная информация или вложение.

6.3. В случае непредоставления в течение 10 рабочих дней дополнительной информации работы по Вашему заявке прекращаются, обращение в СУЭ ФК автоматически закрывается.