5. Послепродажное обслуживание промышленной продукции

Реализация Стратегии по направлению "Послепродажное обслуживание промышленной продукции" ориентируется на достижение следующих целей:

- повышение уровня готовности изделия к эксплуатации;

- повышение эффективности процессов послепродажного обслуживания;

- предоставление для конечных потребителей промышленной продукции всей необходимой информации по обслуживанию и использованию изделия в любое время возможной эксплуатации изделия;

- обеспечение возможности выполнения оперативного ремонта промышленной продукции или устранения неисправностей;

- предоставление дополнительных цифровых услуг заказчикам изделий;

- обеспечение возможности перехода к контрактам полного жизненного цикла и PBL контрактам;

- обеспечение возможности предиктивного обслуживания изделий;

- обеспечение непрерывного сбора и анализа данных об эксплуатации изделий для обеспечения повышения их качества.

При реализации мероприятий Стратегии по направлению "Послепродажное обслуживание промышленной продукции" предполагаются к решению следующие задачи:

- создание интегрированного ландшафта информационных систем послепродажного обслуживания, увязанного с общим ландшафтом информационных систем поддержки и управления жизненным циклом изделия, и обеспечивающего получение и обработку данных эксплуатации;

- обеспечение непрерывного насыщения данными об эксплуатации цифрового двойника изделия;

- проведение реинжиниринга процессов послепродажного обслуживания с учетом реализации их управления в цифровом виде;

- формирование цифровых сервисов и платформ послепродажного обслуживания и поддержки заказчиков.

Анализ данных эксплуатации, аккумулируемых в информационных системах послепродажного обслуживания, направлен на определение необходимых решений по доработке образцов промышленной продукции, корректировке производственной среды, корректировке планов технического обслуживания. Также агрегирование данных по эксплуатации позволяет выполнять расчет предиктивного обслуживания образцов промышленной продукции исходя из их фактического состояния.