3.1.1. Трудовая функция

Трудовые действия

Прием и оформление заказов на экскурсии

Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги

Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами

Необходимые умения

Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры

Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг

Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении

Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги

Использовать систему электронных путевок

Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении

Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги

Необходимые знания

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма

Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности

Функции структурных подразделений экскурсионного бюро

Содержание и правила проведения экскурсий

Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии

Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии

Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке

Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии

Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг

Основы делопроизводства

Этика делового общения

Другие характеристики

-