Алгоритм расчета показателя

4. Алгоритм расчета показателя

Kк = Kкр x Vкр + Kв x Vв + Kст x Vст, где

Kкр - процент решенных в срок заявок с критичным приоритетом;

Vкр - вес заявки с критичным приоритетом;

Kв - процент решенных в срок заявок с высоким приоритетом;

Vв - вес заявки с высоким приоритетом;

Kст - процент решенных в срок заявок со стандартным приоритетом;

Vст - вес заявки со стандартным приоритетом.

Kкр - процент решенных в срок заявок с критичным приоритетом рассчитывается по формуле:

Kкр = Rкр / Nкр x 100%,

где:

Kкр - процент Заявок с критичным приоритетом, решенных в срок за отчетный период;

Nкр - общее количество Заявок с критичным приоритетом, которые должны быть решены в течение отчетного периода;

Rкр - количество Заявок с критичным приоритетом, решенных без нарушения сроков решения заявки за отчетный <...>

Kв - процент решенных в срок заявок с высоким приоритетом рассчитывается по формуле:

Kв = Rв / Nв x 100%,

где:

Kв - процент Заявок с высоким приоритетом, решенных в срок за отчетный период;

Nв - общее количество Заявок с высоким приоритетом, которые должны быть решены в течение отчетного периода;

Rв - количество Заявок с высоким приоритетом, решенных без нарушения сроков решения заявки в течение отчетного <...>

Kст - процент решенных в срок заявок со стандартным приоритетом рассчитывается по формуле:

Kст = Rст / Nст x 100%,

где:

Kст - процент Заявок со стандартным приоритетом, решенных в срок в течение отчетного периода;

Rст - количество Заявок со стандартным приоритетом, решенных без нарушения сроков решения заявки в течение отчетного периода;

Nст - общее количество Заявок со стандартным приоритетом, которые должны быть решены в течение отчетного <...>