Срок действия документа ограничен 1 марта 2028 года.
Приказ Минтруда России от 30.08.2021 N 588н "Об утверждении профессионального стандарта "Менеджер по информационным технологиям" (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2021 N 65223)

3.1.4. Трудовая функция

Наименование

Управление обработкой запросов в области ИТ сотрудников, клиентов и партнеров организации

Код

A/04.6

Уровень (подуровень) квалификации

6

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Формирование и согласование целей управления обработкой запросов пользователей

Организация управления обработкой запросов пользователей с помощью персонала и стейкхолдеров

Контроль качества и управление улучшением управления обработкой запросов пользователей

Необходимые умения

Формировать и декомпозировать цели управления обработкой запросов пользователей

Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления обработкой запросов пользователей

Осуществлять мониторинг и контроль управления обработкой запросов пользователей

Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления обработкой запросов пользователей

Необходимые знания

Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению обработкой запросов пользователей

Методы выбора субподрядчиков и контроля их деятельности

Методы контроля управления обработкой запросов пользователей

Методы непрерывного улучшения управления обработкой запросов пользователей

Другие характеристики

-

3.1.3. Трудовая функция 3.1.5. Трудовая функция