Срок действия документа ограничен 1 марта 2028 года.
Приказ Минтруда России от 31.08.2021 N 615н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 04.10.2021 N 65256)

3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах

Код

C

Уровень квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Техник

Специалист 2 линии поддержки

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих

или

Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Не менее одного месяца работы по первичной обработке обращений клиентов, решению типовых задач и управлению записями об обращениях и инцидентах или по решению технических проблем клиентов непосредственно на месте установки оборудования (третья линия поддержки)

Особые условия допуска к работе

-

Другие характеристики

-

3.2.2. Трудовая функция Дополнительные характеристики