II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

A

Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и управление записями об обращениях и инцидентах

3

Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач

A/01.3

3

Управление записями об обращениях и инцидентах

A/02.3

3

B

Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и управление записями о заявках на устранение инцидентов

4

Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования

B/01.4

4

Управление записями о заявках на устранение инцидентов

B/02.4

4

C

Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах

5

Дистанционное устранение инцидентов

C/01.5

5

Управление записями об инцидентах и проблемах

C/02.5

5

D

Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети

6

Управление инцидентами и проблемами

D/01.6

6

Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети

D/02.6

6