Срок действия документа ограничен 1 марта 2028 года.
Приказ Минтруда России от 31.08.2021 N 615н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 04.10.2021 N 65256)

3.3.2. Трудовая функция

Наименование

Управление записями об инцидентах и проблемах

Код

C/02.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Регистрация предложенного решения по инциденту

Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих изменения настроек сетевого оборудования

Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих аварийно-восстановительных работ

Регистрация в специализированных информационных системах внешних инцидентов

Регистрация изменения статусов инцидентов

Необходимые умения

Регистрировать в специализированных информационных системах внешние инциденты

Определять возможное влияние внешних инцидентов на оказание клиентам услуг связи

Регистрировать в информационных системах проблемы, требующие изменения настроек сетевого оборудования

Регистрировать в информационных системах проблемы, требующие аварийно-восстановительных работ

Изменять записи об обращениях клиентов и инцидентах

Необходимые знания

Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов

Основные возможности специализированных информационных систем и программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов

Порядок ведения производственной и технической документации

Другие характеристики

-

3.3.1. Трудовая функция 3.4. Обобщенная трудовая функция