Приложение N 8. Отчет о мониторинге технического функционирования информационной системы "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (Рекомендуемый образец)

Приложение N 8

к Порядку взаимодействия

участников информирования

при рассмотрении (обработке)

обращений граждан

и предоставлении им

соответствующей информации

от 1 июля 2021 г. N 442н

Рекомендуемый образец

Отчет

о мониторинге технического функционирования информационной

системы "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"

Показатели назначения (время отклика)

Браузер ____________________________________ <1>
Элемент проверки	Дата (понедельник)	Дата (вторник)	Дата (среда)	Дата (четверг)	Дата (пятница)
Виджет на сайте
Входящий вызов
Обработка входящего вызова
Общение с роботом голосового вызова
Входящее обращение
Обработка входящего обращения
Общение с роботом чата
Интерфейс оператора первой (второй) линии
История обращений граждан
Справочник подсистемы "автоматизированное рабочее место оператора первой (второй) линии и супервизора
Исходящий вызов
Список контактов
Редактор скриптов
Просмотр диалогов
Текущая статистика ЕКЦ
Общая статистика ЕКЦ
Статистика по операторам первой (второй) линии
Информация об операторе первой (второй) линии
Личная статистика
Автоматизированное рабочее место контент-менеджера экспертной системы ЕКЦ, контент-менеджера диалогового бота
Администрирование экспертной системы
Автоматический анализ контента
Взаимодействие с сервисами ЕКЦ
Мониторинг и аналитическая отчетность
Поисковый сервис
Сервис рекомендаций
Обучение и тестирование
* - выделить красным значения, превышающие норматив

--------------------------------

<1> Наименование браузера, в котором проводилась проверка.

Приложение N 7. Уведомление о результате рассмотрения заявки на внесение изменений в справочники, содержащиеся в информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (Рекомендуемый образец) Приложение N 9. Рекомендуемые показатели, способы и методы мониторинга