Приказ Минтруда России от 01.07.2021 N 442н (ред. от 15.12.2022) "Об утверждении Порядка взаимодействия участников информирования при рассмотрении (обработке) обращений граждан и предоставлении им соответствующей информации" (Зарегистрировано в...

Приложение N 2

к Порядку взаимодействия

участников информирования

при рассмотрении (обработке)

обращений граждан

и предоставлении им

соответствующей информации

от 1 июля 2021 г. N 442н

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

К ФОРМАТУ ФАЙЛА ДЛЯ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ МАССОВОЙ ЗАГРУЗКИ

ЭЛЕМЕНТОВ ЭКСПЕРТНОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

"ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГРАЖДАНАМИ"

Файл для массовой загрузки элементов экспертной системы информационной системы "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (далее - файл, экспертная система, ЕКЦ) должен являться файлом формата CSV. В случае ручного формирования массива информации для первоначальной загрузки рекомендуется использовать табличный процессор (например, Libre Office Calc, MS Excel) с последующим сохранением в формат CSV.

Каждая строка файла должна соответствовать одному элементу экспертной системы ЕКЦ и содержать следующие значения:

1. номер темы;

2. тема;

3. подтема;

4. тематика;

5. подтематика;

6. вопрос;

7. ключевые слова;

8. ответ;

9. правила;

10. уточняющий вопрос;

11. ключевые слова уточняющего вопроса;

12. ответ гражданина на уточняющий вопрос;

13. ответ оператора первой (второй) линии исходя из ответа гражданина на уточняющий вопрос;

14. правила для уточняющего вопроса.

В случае, если элемент экспертной системы ЕКЦ не содержит одно или несколько значений, в файле строка остается пустой - ".

В каждой строке файла в качестве разделителя значений используется символ "|". Текст значений не должен содержать разделитель (символ "|"). В качестве разделителя строк используется символ новой строки. Текст значений не должен содержать символ новой строки.

Файл должен быть сформирован в кодировке UTF-8.

Значения каждой строки файла должны соответствовать следующим требованиям:

N п/п

Значение

Обязательность заполнения

Требование к значению

1

Номер темы

Обязательное

Номер темы на момент формирования файла должен соответствовать номеру темы в классификаторе тем экспертной системы ЕКЦ. Номер темы должен содержать не менее одной и не более четырех групп цифр, разделенных точками. Точка в конце номера темы не допускается

2

Тема

Обязательное

Тема на момент формирования файла должна соответствовать наименованию темы из классификатора тем экспертной системы ЕКЦ

3

Подтема

Обязательное

Подтема на момент формирования файла должна соответствовать наименованию подтемы из классификатора тем экспертной системы ЕКЦ

4

Тематика

Необязательное (обязательно в случае заполненения поля "подтематика")

Тематика на момент формирования файла должна соответствовать наименованию тематики из классификатора тем экспертной системы ЕКЦ

5

Подтематика

Необязательное

Подтематика на момент формирования файла должна соответствовать наименованию подтематики из классификатора тем экспертной системы ЕКЦ

6

Вопрос

Обязательное

Текст вопроса не должен совпадать с текстом уже имеющихся в ЕКЦ вопросов

7

Ключевые слова

Обязательное

Ключевым словом (фразой) - считается текст с использованием символов русского и/или латинского алфавита, цифр и знака пробел " ". Несколько ключевых слов (фраз) должны быть разделены символом запятая ","

8

Ответ

Обязательное

9

Правила

Обязательное

Правило должно быть сформировано по одному из шаблонов

10

Уточняющий вопрос

Необязательное

Должен соответствовать общим требованиям к значениям

11

Ключевые слова уточняющего вопроса

Необязательное (обязательное в случае заполнения поля "Уточняющий вопрос")

Ключевым словом (фразой) - считается текст с использованием символов русского и/или латинского алфавита, цифр и знака пробел " ". Несколько ключевых слов (фраз) должны быть разделены символом запятая ","

12

Ответ гражданина на уточняющий вопрос

Необязательное (обязательное в случае заполнения поля "Уточняющий вопрос")

Должен соответствовать общим требованиям к значениям

13

Ответ оператора первой (второй) линии исходя из ответа гражданина на уточняющий вопрос

Необязательное (обязательное в случае заполнения поля "Уточняющий вопрос")

Должен соответствовать общим требованиям к значениям

14

Правила для уточняющего вопроса

Необязательное (обязательное в случае заполнения поля "Уточняющий вопрос")

Правило для уточняющего вопроса должно быть сформировано по одному из шаблонов

Значения "Правила" и "Правила для уточняющего вопроса" должны соответствовать одному из следующих шаблонов:

N п/п

Вид

Шаблон

1

Федеральный закон

ФЗ от [ДД.ММ.ГГГГ] N [NN] ["Название"]

2

Постановление, приказ, указ

Постановление/... [Корреспондент] от [ДД.ММ.ГГГГ] N [NN] ["Название"]

3

Приложение к федеральному закону, постановлению и т.д.

Приложение N [Номер или Название] к [Вид НПА] от [ДД.ММ.ГГГГ] N [NN] ["Название"]

4

Список/Регламент/Административный регламент/Инструкция/Договор/Соглашение/Порядок/Перечень

Регламент/... [Название]/[Утверждающий документ, согласно п. 2 таблицы]

5

Статья/Раздел

ст. [КК]/Раздел [КК] [разделы НПА вышестоящего уровня] от [ДД.ММ.ГГГГ] N [NN] ["Название"]

6

Пункт/Подпункт

п. [КК]/пп. [КК] [разделы НПА вышестоящего уровня] N [NN] от [ДД.ММ.ГГГГ] ["Название"]

7

Абзац

абз. [КК] [разделы НПА вышестоящего уровня] N [NN] от [ДД.ММ.ГГГГ] ["Название"]

При использовании нескольких шаблонов в одном значении "Правила" или "Правила для уточняющего вопроса" заполненные шаблоны должны быть разделены символом ";".

При загрузке файла формируется протокол. Если файл соответствует формату, то в протокол вносится результат обработки каждой строки файла, если файл не соответствует формату, то в протокол вносится сообщение о невозможности чтения файла.

При внесении результата обработки строки в протоколе приводится сообщение об успешной обработке строки либо текст сообщения об ошибке.

После обработки всех строк в протокол выводится общее количество обработанных строк, количество успешно обработанных строк и количество строк с ошибками.

Загрузке подлежат файлы, в которых отсутствуют строки с ошибками.

Приложение 3: перечень нормативно-справочной информации, используемой при информировании Приложение N 3. Заявка на внесение изменений в сведения о зарегистрированных представителях участника информирования в информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами" (ЕКЦ) (Рекомендуемый образец)