4.3. Оформление заявок на сопровождение по метрополитену специалистами ЦСМ ОАО "РЖД"

4.3.1. При обращении пассажира в ЦСМ ОАО "РЖД" с просьбой оформить заявку на сопровождение в Московском метрополитене оператор ЦСМ ОАО "РЖД" предупреждает что:

- для организации сопровождения по Метрополитену данные будут переданы в ЦОМП ММ;

- сопровождение по метро возможно с 7 часов 00 минут до 19 часов 30 минут;

- сопровождение бесплатно, но для прохода в метро пассажиру необходимо иметь проездной билет;

- для подтверждения заявки по метрополитену с пассажиром дополнительно свяжутся по телефону или e-mail. Без обратной связи с пассажиром заявка будет считаться недействительной.

- без указания контактных данных заявителя (мобильного телефона или e-mail) заявка не принимается.

Так же при оформлении заявки с заявителем согласовывается время и место встречи, станции отправления и прибытия в метро.

Если имеющейся у оператора ЦСМ ОАО "РЖД" информации недостаточно для оформления заявки или предоставления информации о порядке оказания отдельных видов услуг по Метрополитену, оператор ЦСМ ОАО "РЖД" рекомендует заявителю самостоятельно обратиться для составления заявки и (или) получения необходимой консультации в ЦОМП ММ по каналам связи, указанным в п. 4.1.2 Регламента.

4.3.2. Оформленная заявка передается на электронную почту comp@mosmetro.ru.

Получение заявки подтверждается ЦОМП ММ посредством направления ответного уведомления "Принято в работу". Сотрудники ЦОМП ММ фиксируют заявку и связываются с пассажиром для подтверждения или отказа сопровождения по метрополитену.

4.3.3. Отказом от приема заявки на оказание услуги по сопровождению маломобильного пассажира на территории метрополитена, а также от ее выполнения после уточнения при личном общении с пассажиром по телефону или e-mail для подтверждения заявки или несоответствии данных представленных заявителем могут послужить следующие факторы или их совокупность:

- инвалид-колясочник, если в маршрут следования входят станции, не оборудованные лифтами, электрическими подъемниками или другими приспособлениями для транспортировки инвалидной коляски;

- инвалид на коляске с электроприводом;

- инвалид лежачий;

- наличие багажа, вес которого превышает 30 кг и более, а также громоздкий багаж, сумма измерений которого (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерные предметы, длина которых свыше 220 см;

- др. условия, нарушающие комфорт и безопасность нахождения маломобильного пассажира на территории метрополитена и/или нарушающие Правила пользования Московским метрополитеном.