4.4. Организация обслуживания маломобильных пассажиров

4.4.1. Сопровождение маломобильных пассажиров инспекторами ЦОМП ММ и передача работникам вокзалов осуществляется на следующих вокзалах вблизи станций Московского метрополитена:

1) Киевский вокзал - станция "Киевская" Кольцевой и Филевской линий

Инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром через пропускной контрольный автомат, минует выходные двери, далее сопровождает пассажира вдоль здания вокзала до дверей и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала в зале ожидания сразу за пропускным пунктом вокзала (Схема места встречи в Приложении 2);

2) Белорусский вокзал - станция "Белорусская" Замоскворецкой линии

Инспектор ЦОМП ММ выйдя из вестибюля метро станции Белорусская (радиальная) проходит с пассажиром направо вдоль здания вокзала, станции Белорусская (кольцевая) налево входит в подъезд N 2 здания Белорусский вокзал, проходит досмотровую зону и в круглом зале около расписания пригородных поездов передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала (Схема места встречи в Приложении 3);

3) Рижский вокзал - станция "Рижская" Калужско-Рижской линии

Выйдя из вестибюля метро инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром по подземному переходу к зданию вокзала, после прохождения пункта досмотра вокзала в зале ожидания N 1 передает пассажира сотруднику вокзала, ответственному за организацию встречи/отправления МГН (Схема места встречи в Приложении 4);

4) Казанский вокзал - станция "Комсомольская" Сокольнической линии

Выйдя из вестибюля метро, на Комсомольскую площадь инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром налево вдоль здания вокзала, входит в подъезд N 2, проходит пункт охраны и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала у скульптуры царицы Сююмбике, перед входом в зал N 3 (Схема места встречи в Приложении 5);

5) Курский вокзал - станция "Курская" Кольцевой и Арбатско-Покровской линий

Выйдя из вестибюля метро, инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром к входу в вокзал подъезд N 2, проходит пункт охраны и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала у информационной стойки в центре зала (Схема места встречи в Приложении 6).

6) Павелецкий вокзал - станция "Павелецкая" Замоскворецкой линии

При выходе из вестибюля в здание Павелецкого вокзала, инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром через пропускной контрольный автомат, минует выходные двери и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала около колонны экстренного вызова (Схема места встречи в Приложении 7).

7) Савеловский вокзал - станция "Савеловская" Серпуховско-Тимирязевской линии

Выйдя из вестибюля метро, инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром налево вдоль здания вокзала, проходит пункт охраны и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала у лестницы сразу за пунктом охраны (Схема места встречи в Приложении 8).

8) Ярославский вокзал - станция "Комсомольская" Кольцевой или Сокольнической линии

После выхода из вестибюля инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром вдоль Комсомольской площади до центрального входа Ярославского вокзала, проходит в центральный зал ожидания и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала около информационной стойки (Схема места встречи в Приложении 9).

9) Ленинградский вокзал - станция "Комсомольская" Кольцевой или Сокольнической линии

После выхода из вестибюля инспектор ЦОМП ММ проходит с пассажиром вдоль Комсомольской площади до центрального входа Ленинградского вокзала, проходит через кассовый зал и передает функцию сопровождения маломобильного пассажира сотруднику вокзала около информационного столба (Схема места встречи в Приложении 10).

4.4.2. Передача маломобильного пассажира из зоны обслуживания одного участника взаимодействия в зону обслуживания другого участника взаимодействия осуществляется в установленных местах встречи, согласно прилагаемых схем (см. Приложения 2 - 10 Регламента).

4.4.3. По прибытии на место встречи инспектор сообщает об этом инспектору-оператору ЦОМП ММ и указывает наличие (факт передачи пассажира работникам вокзала) или отсутствие встречающего работника вокзала ДЖВ.

При отсутствии встречающего работника вокзала инспектор-оператор ЦОМП ММ связывается по телефонам, указанным в Приложении 1, с работниками вокзала, при отсутствии связи с работниками вокзала, связывается с диспетчером Московской региональной дирекции железнодорожных вокзалов или оператором Центра содействия мобильности ДЖВ. При отсутствии связи с указанными специалистами, связывается с ЦСМ ОАО "РЖД" по телефону, указанному в п. 4.1.2, и передает информацию об отсутствии встречающего работника в целях выяснения обстоятельств нарушения запланированного графика приема-передачи маломобильного пассажира.

4.4.4. При отсутствии встречающего инспектора ЦОМП ММ, работник вокзала связывается с инспектором-оператором ЦОМП ММ по телефону, указанному в п. 4.1.2, и передает информацию об отсутствии встречающего инспектора ЦОМП ММ в целях выяснения обстоятельств нарушения запланированного графика приема-передачи маломобильного пассажира.

4.4.5. В случае необходимости и (или) при длительном отсутствии работника вокзала инспектор сопровождает пассажира до (от) поезда и (или) до помещения дежурного помощника начальника вокзала; сообщает инспектору-оператору ЦОМП ММ.

4.4.6. В случае необходимости и (или) при длительном отсутствии инспектора ЦОМП ММ работник вокзала сопровождает пассажира от поезда и оставляет на вокзале в зале ожидания или ином согласованном с инспектором-оператором ЦОМП ММ месте до приезда инспектора ЦОМП ММ; сообщает инспектору-оператору ЦОМП ММ.

4.5. Оперативное взаимодействие при обслуживании маломобильных пассажиров, не оформивших предварительные заявки на услуги

4.5.1. При выявлении на станции метрополитена маломобильного пассажира, следующего на вокзал ДЖВ, инспектор-оператор ЦОМП ММ согласовывает возможность оказания ему оперативной помощи по прибытии на вокзал напрямую с работниками вокзалов по телефонам, указанным в Приложении 1. При отсутствии связи с работниками вокзалов, связывается с диспетчером Московской региональной дирекции железнодорожных вокзалов или оператором Центра содействия мобильности ДЖВ.

4.5.2. При выявлении на вокзале маломобильного пассажира, следующего на станцию метрополитена, работник вокзала согласовывает возможность оказания ему оперативной помощи и передачи его работникам метрополитена с инспектором-оператором ЦОМП ММ по телефону, указанному в п. 4.1.2.

4.5.3. В случае подтверждения возможности, обслуживание организуется в соответствии с в пп. 4.4.2 - 4.4.6 Регламента.

4.5.4. В случае отсутствия у одного из участников взаимодействия возможности организации оперативной встречи и помощи маломобильному пассажиру, другая сторона обеспечивает оказание услуг в рамках своей зоны обслуживания и информирует пассажира о необходимости заблаговременного оформления заявок на организацию помощи и сопровождения на объектах железнодорожного транспорта и Московского метрополитена по каналам связи и в соответствии с рекомендациями по времени подачи заявок, указанными в п. 4.1.2.