2. Термины, определения и сокращения

2.1. Владельцы инфраструктуры - подразделения, имеющие на балансе объекты железнодорожной инфраструктуры, предназначенные для обслуживания пассажиров.

2.2. Маломобильные пассажиры - пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функций зрения, слуха и самостоятельного передвижения, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения и следующие на носилках.

2.3. Перевозчик - подразделение, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения;

2.4. В настоящем документе используются следующие сокращения:

- КТТК - акционерное общество "Компания ТрансТелеКом";

- АО "ФПК" - акционерное общество "Федеральная пассажирская компания";

- ВТЭК - врачебно-трудовая экспертная комиссия;

- ДОСС - Дирекция скоростного сообщения - филиал ОАО "РЖД";

- ДЖВ - Дирекция железнодорожных вокзалов - филиал ОАО "РЖД";

- ЖА - железнодорожное агентство - структурное подразделение филиала АО "ФПК";

- ЕИСЦ - Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД";

- ИПРА - индивидуальная программа реабилитации и абилитации инвалидов;

- ЛНП - начальник поезда;

- МСЭ - медико-социальная экспертиза;

- МТППК - акционерное общество "Московско-Тверская пригородная пассажирская компания";

- ППК - Пригородные пассажирские компании;

- ТЦУППК - Технологический центр управления пригородным пассажирским комплексом;

- ЦДПО - Центральная дирекция пассажирских обустройств;

- ЦДМВ - Центральная дирекция моторвагонного подвижного состава - филиал ОАО "РЖД";

- ЦППК - открытое акционерное общество "Центральная пригородная пассажирская компания";

- ЦСМ РЖД - Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" - распределительный контактный центр ОАО "РЖД", осуществляющий информационно-сервисное обслуживание маломобильных пользователей железнодорожного транспорта;

- ЦСМ ДЖВ - Центр содействия мобильности Дирекции железнодорожных вокзалов - диспетчерский центр, осуществляющий координацию деятельности региональных подразделений Дирекции железнодорожных вокзалов, сервисов на вокзалах по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров;

- IVR - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

- Реестр вокзалов и остановочных пунктов ЦСМ РЖД - перечень вокзалов и остановочных пунктов, на которых маломобильным пассажирам предоставляют услуги по сопровождению и оказанию помощи по предварительным заявкам, поданным в ЦСМ РЖД.

- Реестр посадки в пригородные поезда - перечень вокзалов и остановочных пунктов, на которых перевозчик обеспечивает посадку (высадку) в пригородные поезда с высоких платформ.

- КВП ОАО "РЖД" - корпоративный веб-портал (сайт) ОАО "РЖД".