7. Заявки на посадку в пригородные поезда с высоких платформ

7.1. Прием заявок на посадку в пригородные поезда с высоких платформ начинается после получения от Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" оповещения о готовности участников перевозочного процесса.

7.2. Заявки принимаются оператором ЦСМ РЖД:

- за трое суток и до 24 часов до оказания услуги с гарантией ее исполнения;

- менее 24 часов и не позднее 4 часов до оказания услуги с предупреждением клиента, что выполнение услуги в полном объеме не может быть гарантировано из-за поздней подачи заявки;

- за 4 часа до оказания услуги только по согласованию с оператором ТЦУППК и соответствующим предупреждением клиента.

7.3. Заявки принимаются от отдельных категорий маломобильных пассажиров:

- с инвалидностью I и II группы, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения (исключены инвалиды по слуху);

- имеющих временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения, и передвигающихся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения (исключены пассажиры, следующие на носилках).

7.4. Заявки оформляются с учетом Реестра остановочных пунктов, на которых перевозчик обеспечивает посадку в пригородные поезда с высоких платформ.

При оформлении заявки пассажира необходимо предупредить, что оформляемая заявка не предусматривает услуги по сопровождению и помощи на вокзалах (остановочных пунктах). Информация о предупреждении указывается в комментариях.

7.5. В случае если вокзал (остановочный пункт) отправления (прибытия) включен в Реестр вокзалов и остановочных пунктов ЦСМ РЖД, по требованию пассажира оператором ЦСМ РЖД оформляется заявка на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в соответствии с разделом 6 настоящего Регламента.

7.6. При обращении рекомендовать пассажиру при планировании поездки учитывать, что в случае повышенной загрузки (перенаселенности) в часы-пик посадка (высадка) в (из) поезд(а) может быть затруднена или невозможна. Основные пиковые нагрузки приходятся на период с 6.00 до 9.00 часов и с 17.00 до 20.00 часов местного времени, в этот период может отсутствовать возможность посадки в поезд, в том числе на кресле-коляске, и прохода к местам для инвалидов, поскольку проходы могут быть заняты другими пассажирами. Рекомендовать пассажиру планировать поездки пригородными поездами в другое время.