13. Прием, оформление заявок на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов, при отсутствии такого вагона в составе поезда

13.1. Заявки на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов (при отсутствии такого вагона в составе поезда) принимаются от инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках), и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках).

13.2. Заявки принимаются только на включение вагона в поезда формирования АО "ФПК" и ОАО "РЖД".

13.3. При обращении рекомендуется проработать с пассажиром возможные варианты следования без включения вагона. Если в течение суток от желаемого пассажиром времени отправления (12 часов до и 12 часов после) в том же направлении следует поезд с купе для инвалидов пассажиру необходимо предложить зарезервировать билет, исключая при этом возникновение конфликтных ситуаций.

13.4. В случае если вагон с купе для инвалидов не предусмотрен в схеме поезда, заявки принимаются за периодом резервирования - более чем за 60 (90) суток до отправления поезда (рекомендованное время оформления заявок) и после начала продажи билетов, но не позднее четырнадцати рабочих дней до отправления поезда.

13.5. При оформлении заявки необходимо проинформировать пассажира, что заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия указанных вагонов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой и о сроках рассмотрения такой заявки, которые составляют:

- не более пяти рабочих дней в случае подачи заявки до даты открытия продажи проездных документов;

- не более десяти рабочих дней в период продажи проездных документов.

13.6. Заявки направляются в ЖА филиала формирования поезда, в который заявлена прицепка вагона. ЖА организует работу в соответствии с порядком установленным АО "ФПК". О проводимой работе информирует пассажира в срок не менее 5 рабочих дней.

13.7. ЖА информирует пассажира о принятом решении, и в случае положительного решения, сообщает пассажиру данные о месте, дате и времени выкупа проездных документов.

13.8. Отчеты об исполнении заявки не предоставляются до автоматизации работы системы обработки заявок.