|
Трудовые действия
|
Выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда
|
|
Организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки
|
|
Организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку
|
|
Организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг
|
|
Организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг
|
|
Организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи
|
|
Выполнение операций по инкассированию денежных средств
|
|
Организация кассовых операций
|
|
Работа с обращениями клиентов
|
|
Необходимые умения
|
Планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов
|
|
Определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи
|
|
Осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи
|
|
Анализировать качество обслуживания клиентов
|
|
Оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи
|
|
Обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи
|
|
Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции
|
|
Применять методики организации кассовых операций
|
|
Применять порядок инкассирования денежных средств
|
|
Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
Осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации
|
|
Выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи
|
|
Правила осуществления кассовых операций
|
|
Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления
|
|
Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи
|
|
Правила предоставления услуг объектом почтовой связи
|
|
Методики продажи товаров и услуг
|
|
Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи
|
|
Правила работы с почтовыми отправлениями
|
|
Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями
|
|
Правила подписки на периодические печатные издания
|
|
Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи
|
|
Правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
|
|
Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
|
|
Основы работы с персональными данными
|
|
Правила делового этикета
|
|
Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей
|
|
Средства автоматизации производственного процесса
|
|
Другие характеристики
|
-
|