Общие рекомендации

- Регистратура обеспечивает формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий;

- Регистратура должна располагаться на площадях, рассчитанных в соответствии с плановым количеством посетителей, в непосредственной близости от входа. Также в непосредственной близости от входа размещается гардероб;

- Регистратура организуется с учетом принципов эргономики, оформляется в едином стиле в соответствии с общими цветовыми решениями, используемыми во врачебной амбулатории, способствующими комфортному восприятию информационной среды;

- Особое внимание необходимо уделять созданию условий для инвалидов и других групп населения с ограниченными возможностями здоровья. В зоне регистратуры (фронт-офиса) размещаются следующие элементы доступной среды:

- мнемосхемы

- тактильные направляющие

- таблицы со шрифтом Брайля

- звуковые устройства и средства информации

- изменяемый тип покрытия пола перед препятствиями и местом изменения направления движения

- Для обеспечения возможности прямого контакта сотрудника с пациентом оборудуется "открытая" стойка регистратуры. Рабочее место сотрудника необходимо адаптировать для работы с маломобильными гражданами, предусмотрев наличие низкой стойки, сидячего места и т.д;

- На входе во врачебную амбулаторию необходимо предусмотреть кнопку вызова персонала для маломобильных пациентов;

- Навигационная система в зоне регистратуры должна быть наглядна и понятна посетителям врачебной амбулатории, в том числе лицам с ограниченными возможностями. Для этого целесообразно использовать:

- высококонтрастные цветовые обозначения

- оптимальную подсветку указателей

- цвета и подсветки для обозначения коридоров, стен, дверей, предметов интерьера

- матовую поверхность (под лучами света глянцевая поверхность дает блики, что затрудняет восприятие информации)

- В зоне регистратуры необходимо разместить лист проблем и лист предложений, доступные для пациентов;

- Рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано автоматизированным рабочим местом (АРМ).