Глава 3. Рекомендации к системе навигации медицинских организаций первичного звена здравоохранения

Система навигации поликлиники должна быть доступна и понятна, выполнена в едином стиле для всей медицинской организации, включая все ее удаленные подразделения (филиалы), обеспечивать быстрый поиск отделения (кабинета) (рисунок 14).

Элементы навигации необходимо размещать во всех точках принятия решений.

Рисунок 14. Схема информационной стратегии. Логика постепенного раскрытия информации

Для выстраивания интуитивного сценария ориентирования в поликлиниках в систему вводятся три типа схем

Рисунок 15. Информация по кабинетам

У каждого кабинета приема, на двери либо рядом с ней располагается табличка с указанием номера кабинета, специальности и ФИО врача, ведущего прием. Рекомендовано использовать технические решения, позволяющие заменять необходимую информацию в оперативном режиме (например, крепление на магнитных лентах, использование пластиковых самоклеящихся карманов из прозрачного полипропилена горизонтального или вертикального размещения) (рисунок 15).

В кабинете приема могут быть размещены информационные материалы, отражающие специфику/профиль кабинета (макеты, анатомические модели, плакаты, прочие наглядные пособия).

Навигационная система в зоне регистратуры (фронт-офиса) должна быть наглядна и понятна посетителям медицинской организации, в том числе лицам с ограниченными возможностями.

Для этого целесообразно использовать:

1. Высококонтрастные цветовые обозначения

2. Оптимальную подсветку указателей

3. Цвета и подсветки для обозначения коридоров, стен, дверей, предметов интерьера

4. Матовую поверхность (под лучами света глянцевая поверхность дает блики, что затрудняет восприятие информации)

В зоне регистратуры (фронт-офиса) в визуально доступном месте размещается информационное табло (при технической возможности - электронное) с отображением актуального расписания приема врачей-специалистов, работы диагностических подразделений с возможностью оперативной замены информации при необходимости. Информация должна быть легкой для восприятия и понятной посетителям поликлиники.