3.2.1. Трудовая функция

Трудовые действия

Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги

Получение, учет и оформление заказов на экскурсии

Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами

Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

Необходимые умения

Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг

Принимать заказы на экскурсионные услуги

Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги

Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения

Использовать систему электронных путевок

Необходимые знания

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты

Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности

Функции структурных подразделений экскурсионного бюро

Основы делопроизводства

Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии

Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии

Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке

Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии

Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги

Этика межкультурного и делового общения

Другие характеристики

-