"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы" (утв. Решением Комитета финансового надзора Банка России, Протокол от 10.02.2022 N КФНП-5)
Решением Комитета финансового надзора
Центрального Банка
Российской Федерации
(Банка России)
(Протокол N КФНП-5 от 10.02.2022)
ЗАЩИТЫ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ
ЛИЦ - ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЧЛЕНАМИ
САМОРЕГУЛИРУЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В СФЕРЕ ФИНАНСОВОГО РЫНКА,
ОБЪЕДИНЯЮЩИХ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЕ КРЕДИТНЫЕ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КООПЕРАТИВЫ
Настоящий базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (далее - Стандарт), разработан и утвержден в соответствии с требованиями статей 4 и 5 Федерального закона от 13 июля 2015 года N 223-ФЗ "О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка" (далее - Закон N 223-ФЗ), Федерального закона от 8 декабря 1995 года N 193-ФЗ "О сельскохозяйственной кооперации" (далее - Закон N 193-ФЗ), Указанием Банка России от 9 августа 2017 года N 4484-У "О порядке согласования комитетом по стандартам по соответствующему виду деятельности финансовых организаций при Банке России базовых стандартов и утверждения Банком России согласованных комитетом по стандартам по соответствующему виду деятельности финансовых организаций при Банке России базовых стандартов", Указанием Банка России от 23 августа 2019 года N 5236-У "О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, базовых стандартов и требованиях к их содержанию, а также о перечне операций (содержании видов деятельности) сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов на финансовом рынке, подлежащих стандартизации".
Стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми сельскохозяйственный кредитный потребительский кооператив (далее - кооператив) должен руководствоваться в процессе осуществления своей деятельности.
- Глава 1. Общие положения
- Статья 1. Предмет регулирования и сфера применения Стандарта
- Статья 2. Основные понятия, используемые в Стандарте
- Глава 2. Порядок предоставления информации получателю финансовой услуги
- Статья 3. Минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги
- Статья 4. Принципы предоставления информации получателям финансовых услуг
- Статья 5. Порядок и сроки предоставления по требованию получателей финансовых услуг документов (их копий), связанных с заключением и исполнением договора займа
- Статья 6. Принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности кооператива
- Глава 3. Правила взаимодействия кооператива с получателями финансовых услуг
- Статья 7. Способы взаимодействия кооператива с получателем финансовой услуги
- Статья 8. Требования о своевременном информировании получателя финансовой услуги о возникновении просроченной задолженности по договору потребительского займа и о последствиях неисполнения обязательств по возврату задолженности по договору потребительского займа
- Статья 9. Порядок обеспечения возможности реструктуризации задолженности
- Статья 10. Порядок и случаи фиксации кооперативом непосредственного взаимодействия с получателями финансовых услуг, осуществляемого по инициативе кооператива, а также порядок хранения соответствующей информации, подтверждающей такое взаимодействие
- Статья 11. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности, технического и материального обеспечения обособленных подразделений кооперативов, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями
- Статья 12. Требования к работникам кооператива, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к порядку проверки соответствия данных работников требованиям
- Глава 4. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг
- Статья 13. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
- Статья 14. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
- Статья 15. Прием и регистрация обращений получателей финансовых услуг, требования к содержанию обращения получателей финансовых услуг и к предельным срокам рассмотрения таких обращений
- Статья 16. Формы и способы предоставления получателям финансовых услуг ответов на их обращения и требования к наличию мотивированного ответа на обращения получателей финансовых услуг
- Статья 17. Анализ обращений получателей финансовых услуг и принятие решений о целесообразности принятия мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
- Статья 18. Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров
- Глава 5. Осуществление саморегулируемой организацией контроля за соблюдением членами саморегулируемой организации требований Стандарта
- Глава 6. Заключительные положения
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2025 год
- МРОТ 2025
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2025 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей