Статья 12. Требования к работникам кооператива, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к порядку проверки соответствия данных работников требованиям

1. Работник кооператива, осуществляющий непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, должен:

- знать основы Закона N 193-ФЗ, Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях";

- уметь в доступной форме предоставить получателю финансовой услуги информацию, определенную в статье 3 Стандарта, в том числе посредством предоставления возможности получателю финансовой услуги ознакомиться с документами кооператива, в которых содержится такая информация.

2. Кооператив обязан обеспечить работнику, осуществляющему непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, возможность получения, изучения и обновления информации, указанной в статье 3 Стандарта, посредством предоставления такому работнику доступа к актуальной информации о решениях органов управления кооператива, а также к информации, содержащейся во внутренних документах кооператива, нормативных актах Российской Федерации в сфере сельскохозяйственной кредитной кооперации, в том числе нормативных актах Банка России, а также предпринимать иные меры, способствующие обеспечению высокого уровня профессионализма работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

3. Кооператив с числом работников, превышающем пять, а также кооператив, имеющий обособленные подразделения, в целях обеспечения непрерывности получения, изучения и обновления информации, указанной в статье 3 Стандарта, обязан проводить обучение работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

4. Обучение, предусмотренное пунктом 3 настоящей статьи, осуществляется в следующих случаях:

при приеме на работу в кооператив, предполагающую выполнение функций, предусмотренных главами 3 и 4 Стандарта;

при переводе (временном переводе) работника на другую должность в данном кооперативе, в случае, когда имеющихся у него знаний недостаточно для исполнения обязанностей, предусмотренных в главах 3 и 4 Стандарта;

в процессе трудовой деятельности работников кооператива, осуществляющих взаимодействие с получателями финансовых услуг. Обучение в процессе трудовой деятельности работников кооператива, осуществляющих взаимодействие с получателями финансовых услуг, проводится по мере необходимости обновления знаний и информации.

5. Обучение, работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, предусмотренное пунктом 3 настоящей статьи, проводится кооперативом в соответствии с внутренним документом кооператива, предусматривающим:

- требования к срокам проведения обучающих мероприятий;

- перечень работников и (или) должностей, проходящих обучение;

- перечень лиц и (или) должностей, ответственных за проведение обучения;

- тематика обучения;

- способ оценки знаний работников по результатам проведенного обучения;

- способ фиксации результатов проведения обучения работников и проверки соответствия требованиям, установленным настоящей статьей.

6. Обучение работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, проводится кооперативом самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

7. В кооперативах, отвечающим признакам, установленным в пункте 3 настоящей статьи, работники кооператива, осуществляющие непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, допускаются к работе с получателями финансовых услуг только после прохождения обучения, предусмотренного настоящей статьей. Работники, не прошедшие обучение, допускаются к работе с получателями финансовых услуг совместно с работником, прошедшим обучение, и под его контролем.

8. Председатель кооператива является лицом, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг. В кооперативе может быть назначен работник (работники), на которого (которых) возложена функция по осуществлению непосредственного взаимодействия с получателями финансовых услуг. Сведения о всех работниках, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, должны быть предусмотрены во внутренних и (или) иных документах кооператива.