|
Трудовые действия
|
Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров
|
|
Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров
|
|
Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока
|
|
Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением
|
|
Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров
|
|
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров
|
|
Необходимые умения
|
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
|
|
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов
|
|
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников
|
|
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения
|
|
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски
|
|
Сопровождать организованные группы детей
|
|
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)
|
|
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене
|
|
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
|
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
|
|
Анализировать информацию
|
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
|
|
Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров
|
|
Принимать решения в нештатных ситуациях
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
Необходимые знания
|
Методы обучения персонала
|
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена
|
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене
|
|
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения
|
|
Особенности общения с инвалидами по слуху
|
|
Особенности общения с людьми с проблемами речи
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
Схема метрополитена
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Другие характеристики
|
-
|