Срок действия документа ограничен 1 сентября 2028 года.
Приказ Минтруда России от 09.03.2022 N 108н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена" (Зарегистрировано в Минюсте России 08.04.2022 N 68134)

3.1.3. Трудовая функция

Наименование

Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена

Код

A/03.3

Уровень (подуровень) квалификации

3

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена

Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена

Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном

Необходимые умения

Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена

Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном

Излагать информацию

Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Необходимые знания

Маршруты городского наземного транспорта

Английский язык (начальный или средний уровень)

Схема метрополитена

Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей

Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей

Другие характеристики

-

3.1.2. Трудовая функция 3.2. Обобщенная трудовая функция