|
Трудовые действия
|
Управление организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и багажа
|
|
Управление организацией выполнения работ по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов
|
|
Управление организацией выполнения работ по обслуживанию грузов и почты
|
|
Организация коммерческой деятельности представительства в области агентской и корпоративных продаж пассажирских перевозок, а также в области грузовых и почтовых перевозок
|
|
Управление организацией работ по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием пассажиров в офисах собственных продаж представительства
|
|
Проведение переговоров со службами координации расписания аэропорта государства пребывания с целью подтверждения необходимых слотов
|
|
Организация мероприятий по получению разрешений на международные воздушные перевозки авиационного предприятия от ведомства гражданской авиации государства пребывания
|
|
Организация взаимодействия с таможенными, иммиграционными органами в области организационного обеспечения паспортно-визового контроля документов пассажиров, производственной и авиационной безопасности в аэропорту государства пребывания
|
|
Контроль финансовых документов, движения денежных средств в финансовых операциях, связанных с выполнением наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты, в соответствии с правами, предоставленными представительству
|
|
Предоставление финансовой отчетности при наличии требований авиационного предприятия
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать использование внедренных процессов и решений при выполнении работ по обслуживанию пассажиров и багажа, наземному и техническому обслуживанию воздушных судов, обслуживанию грузов и почты
|
|
Разрабатывать предложения и организовывать использование прогрессивных подходов и инструментов в области информатизации, маркетинга, персонального обслуживания, дистрибуции, анализа систем данных, мобильных сервисов, мультимодальных перевозок при осуществлении коммерческой деятельности представительства в рамках имеющихся полномочий и согласно требованиям локальных нормативных актов авиационного предприятия
|
|
Организовывать применение передовых информационных систем работы с обращениями граждан, претензиями и жалобами пассажиров, поступивших в представительство, развивать их, организовывать обучение работников представительства в целях повышения оперативности и качества обслуживания
|
|
Планировать и осуществлять эффективное взаимодействие по действующим договорам с авиационными властями, с авиационными предприятиями, с государственными и коммерческими организациями государства пребывания, развивать партнерство и организовывать проведение переговоров с международными организациями, общественными организациями и средствами массовой информации государства пребывания по поручению авиационного предприятия
|
|
Организовывать и контролировать расчетно-платежные операции по осуществлению деятельности представительства в пределах утвержденного бюджета и в рамках заключенных договоров, готовить отчетность по валютно-финансовой деятельности в соответствии с нормативными правовыми актами и законодательством государства пребывания с использованием прогрессивных электронных систем
|
|
Необходимые знания
|
Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика
|
|
Воздушный кодекс Российской Федерации, положения основных нормативных правовых актов по организации перевозок и управлению на воздушном транспорте
|
|
Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства
|
|
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
|
|
Правила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности
|
|
Основные положения руководства авиационного предприятия по обслуживанию пассажиров
|
|
Основные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсов
|
|
Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом
|
|
Правила перевозки животных воздушным транспортом
|
|
Правила оформления перевозочных документов воздушной перевозки
|
|
Правила ведения претензионной работы
|
|
Организационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов
|
|
Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций
|
|
Основы психологии (конфликтологии)
|
|
Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях
|
|
Основы делового этикета
|
|
Основы менеджмента и маркетинга
|
|
Методы стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектами
|
|
Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания
|
|
Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды
|
|
Другие характеристики
|
-
|