4. Информирование об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам

4.1. ЦСМ РЖД по указанным каналам связи обеспечивает информирование об услугах, предоставляемых маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте, а также об условиях осуществления пассажирских перевозок. Информирование осуществляется на основе информации, размещенной на КВП РЖД, содержащейся в нормативных документах ОАО "РЖД", определяющих порядок перевозки маломобильных пассажиров, а также Базы Знаний ЕИСЦ.

4.2. За полноту, своевременное наполнение и поддержание в актуальном состоянии информации, размещенной на КВП РЖД, отвечают участники перевозочного процесса по каждому подразделению.

4.3. Подразделения, имеющие на балансе объекты пассажирской инфраструктуры, включенные в работу ЦСМ РЖД, на которых в рамках сопровождения и оказания помощи не предоставляются услуги переноса пассажиров, следующих на носилках, предоставляют в ЦСМ РЖД информацию о наличии работающих в населенных пунктах службах помощи инвалидам, социального такси и организаций, оказывающих медицинские услуги по транспортировке больных, для предоставления их контактов (при наличии) маломобильному пассажиру для самостоятельной организации транспортировки.

Периодичность актуализации информации указанными подразделениями осуществляется один раз в шесть месяцев - до 15 апреля и до 15 октября ежегодно.

При подготовке информации приоритетными являются контакты организаций, оказывающих помощь на безвозмездной основе.

Сводная информация по форме, приведенной в приложении N 1 к настоящему Порядку, направляется работниками центрального уровня управления, ответственными за взаимодействие с ЦСМ РЖД (в рабочее время) по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров, в ЦСМ РЖД.

ЦСМ РЖД полученную от подразделений информацию вносит в раздел "Социальные такси" Модуля ЦСМ РЖД.

4.4. Информация о поездах дальнего следования, в составе которых курсируют вагоны со специализированными местами для инвалидов, публикуется на КВП РЖД. Информацию предоставляют перевозчики после утверждения схем пассажирских поездов до открытия продаж на поезда, предусмотренные графиком движения на следующий год, с указанием даты их ввода. Перевозчики обеспечивают актуальность публикуемой информации.

4.5. Подразделения, имеющие на балансе вокзалы, обеспечивают актуальность информации об их доступности, содержащейся в автоматизированном рабочем месте (далее - АРМ) "Карта доступности вокзалов России", размещенной на КВП РЖД.

Работники, ответственные за взаимодействие с ЦСМ РЖД (центрального уровня), организуют контроль актуальности информации в Реестре "Станции ЦСМ РЖД" в Модуле ЦСМ РЖД, а также ее соответствие информации, указанной в АРМ "Карта доступности вокзалов России". При необходимости обеспечивают одновременное (в течение одного рабочего дня) внесение изменений в указанные АРМ. Для внесения изменений в Реестр "Станции ЦСМ РЖД" информации, которая также отражается в АРМ "Карта доступности вокзалов России", на электронный адрес expert@ttk.ru направляется письмо с информацией о содержании изменений и дате их внесения.

4.6. В случае отсутствия информации для предоставления ответов маломобильным пассажирам, ЦСМ РЖД может запрашивать разъяснения у работников, ответственных за взаимодействие с ЦСМ РЖД (в рабочее время) по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров, по кругу ведения.

Запросы могут направляться в виде электронного письма на предоставленные адреса электронной почты. При необходимости запросы могут направляться в подразделения официальным письмом.

Работники подразделений участников перевозочного процесса, ответственные за взаимодействие с ЦСМ РЖД, принимают меры по подготовке и предоставлению информации в возможно короткий срок. Учитывая оперативный характер работы, срок ответа не должен превышать один рабочий день при обращении по электронной почте, три рабочих дня, с момента получения, при официальном обращении, в случае если не установлен иной срок.

4.7. Список типовых вопросов и скрипты ответов на них формируются причастными подразделениями участников перевозочного процесса. За актуальность скриптов несет ответственность разработавшее их подразделение. Информация об изменении, дополнении, исключении типового вопроса и (или) скрипта ответа в течение трех дней направляется в ЦСМ РЖД.